Customer care, Enel sul podio dei call center

AUTORITA' ENERGIA E GAS

Per il secondo anno consecutivo il servizio telefonico di assistenza ai clienti è al top della classifica stilata dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas

di E.L.
Enel sul podio dei servizi telefonici di customer care. E’ quanto stabilito, per la seconda volta consecutiva, dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti. La graduatoria dei call center viene pubblicata dall’Autorità con riferimento ad ogni semestre mettendo a confronto le principali 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas.

“Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza - commenta l direttore della Divisione Mercato di Enel, Gianfilippo Mancini - e questi risultati sono la conferma della nostra volontà di essere leader assoluti nella qualità del servizio ai clienti".

La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

"La continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti con un servizio dedicato 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, fornito da partner selezionati e supportati dai migliori sistemi informatici - puntualizza Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato di Enel - ci hanno permesso di confermare la nostra posizione di leadership per la qualità dei servizi telefonici tra le aziende che operano nel mercato libero e nel servizio di maggior tutela".

02 Dicembre 2011