Un nuovo modello di relazione fra aziende, basato sulla
condivisione delle competenze, degli obiettivi e delle strategie.
E' in linea con questi principi che Vodafone Italia inaugura
domani il nuovo polo operativo di Assist a Napoli.
Sono 30 milioni le chiamate ricevute ogni anno dai Contact Center
di Vodafone Italia e dei suoi partner, come Assist nella sua nuova
struttura di Via Sannio 19. Si tratta di veri e propri Competence
Service Center, che vedono l’impegno costante di 3000 persone in
Vodafone e di altre 7000 che lavorano con i partner dell’azienda,
nel garantire la completa soddisfazione del cliente.
Il taglio del nastro della nuova sede di 1000 mq ospita oltre 300
postazioni di lavoro per il Contact Center Multimediale, 2 aule per
la formazione dedicate ai 200 professionisti che gia’ lavorano
nella struttura e che, entro il prossimo biennio, prevede di
crescere di altre 200 persone.
L’inaugurazione del centro partenopeo, che rafforza ulteriormente
la partnership tra Vodafone e Assist, e’ occasione anche per
condividere strategie e modelli di servizio, con le istituzioni e
con il
management delle due aziende, proponendo un modello di business
già sperimentato con altre aziende partner di Vodafone in tutta
Italia.
Il centro operativo partenopeo di Assist gestisce quotidianamente
per Vodafone circa 30.000 interazioni con i clienti, attraverso una
piattaforma multicanale composta dal 190 tradizionale e dai servizi
Web e 190sms, sviluppato proprio dai professionisti di Assist.
Nella struttura di Via Sannio, sono state realizzate 2 aree
Laboratorio per il test e lo sviluppo di nuove metodologie
operative nel Crm.
Un investimento complessivo per la riqualificazione della struttura
di quasi 1 milione di euro in una zona della città, Napoli Est,
che ha tutte le potenzialità per diventare un polo di attrazione
per imprese e attività che fanno dell’innovazione il proprio
modello di business. Vodafone Italia e’ presente nel territorio
campano con il Centro di Competenza di Pozzuoli che ad oggi ospita
500 professionisti dedicati al servizio al Cliente, su 830 persone
– di cui il 59% donne – che lavorano nella sede Campana
dell’azienda.
"Il modello di collaborazione che abbiamo con Vodafone –
dichiara Enrico Donati, presidente di Assist – crediamo sia un
punto di riferimento per l'outsourcing in Italia, spesso
caratterizzato principalmente da una logica di mero trasferimento
di costi all'esterno delle grandi aziende. Assist sta
sviluppando con Vodafone un nuovo rapporto commerciale che vede il
contributo all'innovazione ed il controllo della qualita’ dei
processi dedicati al servizio clienti, come elementi
caratterizzanti la partnership. Questo modello ci ha consentito di
raggiungere obiettivi e target ambiziosi".
Questo modello di impresa si basa sulla collaborazione con aziende
di eccellenza che abbiano requisiti e obiettivi condivisi: «E’
un concetto a me molto caro – spiega Manlio Costantini, direttore
customer operations di Vodafone – perché se le aziende vogliono
puntare al successo devono fare sistema con le imprese della stessa
filiera. Ciò significa condividere una visione strategica per un
obiettivo comune, che in questo caso è quello della qualita'
del servizio ai clienti. Se si parte da questa logica, nel rispetto
dei ruoli, si crea una sinergia in termini di iniziative. E
l’esempio di Napoli è un segnale molto forte. Le imprese che
vinceranno, in futuro, saranno quelle che riusciranno a mettere
insieme i punti d’eccellenza che esistono nel Paese».
