Un sistema di Tlc avanzato per Mercedes-Benz Bank

ALCATEL-LUCENT

Alcatel-Lucent ha sviluppato per la tedesca Mercedes-Benz Bank il potenziamento della rete telefonica aziendale, del call center e la gestione dei servizi di customer care.
Mercedes-Benz Bank utilizzava già soluzioni Alcatel-Lucent dal 2003, quando aveva installato per la propria sede l’OmniPcx 4400. Questo sistema aveva permesso all’azienda di controllare la propria rete telefonica, il call center e i processi bancari tra cui l'acquisto di denaro e la gestione dei reclami.

Ma a dicembre 2008, il rallentamento economico e gli allettanti depositi a termine fisso hanno contribuito a generare un consistente afflusso di clienti, che si è trasformato in un aumento della domanda di servizi da parte dei nuovi utenti. Questo incremento ha rappresentato al tempo stesso un'opportunità e una sfida, e ha spinto Mercedes Benz Bank al rinnovamento della propria struttura di rete. Si è trattato di un progetto che ha portato all’installazione di 3 server di telefonia, che hanno sostituito i circa 2.000 telefoni presenti in azienda, e alla realizzazione del nuovo call center in sole 9 settimane.

Alcatel-Lucent, in collaborazione con T-System International GmbH, che ha gestito il sistema di comunicazione esistente per diversi anni, e il business partner Nextira One - azienda leader nella progettazione, installazione, gestione e assistenza di tutte le soluzioni di comunicazione, dal traffico voce, dati e video fino alle soluzioni per la mobilità e la sicurezza - ha infatti installato nelle nove filiali di Mercedes Benz Bank la suite OmniTouch Unified Communication Suite e la soluzione Alcatel-Lucent OmniPcx Enterprise Release 9.0, oltre alle soluzioni Alcatel-Lucent per Contact Center.

“La nostra esperienza di call centre con Alcatel-Lucent era sta decisamente positiva, inoltre i loro prodotti possono essere facilmente aggiornato. Per questo abbiamo deciso di continuare a lavorare con loro” ha affermato Dirk Pietrzyk, ceo di Mercedes-Benz Banking Service Gmbh. “Sono anche curioso di vedere come fax e email potranno essere integrate nel call centre: un progetto che presto potremmo prendere in considerazione”.

Ecco nel soluzioni Alcatel-Lucent adottate nel dettaglio: Alcatel-Lucent OmniPcx Enterprise Release 9.0, fornisce una struttura centralizzata, affidabile, flessibile, sicura e scalabile che può essere condivisa da 100mila utenti. Questa soluzione combina le funzioni di telefonia tradizionale con il supporto per la telefonia IP (Internet Protocol) e le comunicazioni multimediali.
Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Suite consente un’effettiva collaborazione multimediale e multisessione e una perfetta integrazione tra dispositivi.
Grazie al client per Windows Alcatel-Lucent 4980 Cti gli utenti godono di un nuovo livello di efficienza dotando il proprio computer della gamma completa di funzionalità di telefonia Alcatel-Lucent, tra cui la chiamata nominativa, le rubriche aziendali e i servizi di mobilità.

Alcatel-Lucent Contact Center e Alcatel-Lucent Contact Center Assistant, consentono di monitorare le varie fasi operative di un call center, dall’ideazione e progettazioni iniziali, alla presentazione dei risultati aziendali agli altri team dell’organizzazione.

Alcatel-Lucent IP Touch 4028 e Alcatel-Lucent IP Touch 4038 sono i telefoni IP Alcatel-Lucent professionali che dispongono di funzioni complete e soluzioni per la connettività e la telefonia IP integrate, consentendo la convergenza di dati e voice over IP. Oltre alla capacità di supportare qualsiasi applicazione aziendale basata sul Web, IP Touch offre un design ottimizzato, caratteristiche audio e suonerie di elevata qualità, e tutta la libertà e la connettività resa possibile dalla tecnologia wireless Bluetooth.

24 Novembre 2010