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IL DEBUTTO

Iliad, inizia il conto alla rovescia: call center al via

Stando a quanto risulta a CorCom di qui a un mese saranno operativi 4 centri di assistenza al cliente targati Comdata e Telepeformance, dislocati tra Roma, Milano e Taranto

12 Feb 2018

F. Me

Partiranno tra un mese le attività di customer care di Iliad, segno che la compagnia di Xavie Niel darà il via al business italiano. Stando a quanto risulta a CorCom i quattro call center in capo a Teleperformance e Comdata –  i centri sono localizzati uno a Roma, due Taranto e uno a Corsico (Milano) – apriranno i battenti a marzo. Attualmente gli addetti al servizio clienti stanno effettuando corsi di formazione ad hoc.

A gennaio Iliad ha nominato il 29enne Benedetto Levi ceo per l’Italia.  Laureato in Ingegneria logistica e della produzione al Politecnico di Torino e master in Management alla Scuola Superiore di Commercio di Parigi (Escp Europe), il giovane manager ha vissuto a Londra e Parigi, dove ha fondato una startup specializzata nella vendita di accessori per smartphone. Nel 2015 country manager Italia della startup Captain Train, poi acquisita dal gruppo indipendente Trainline, leader mondiale della vendita on-line di biglietti ferroviari, di cui  Levi ha gestito l’ingresso e lo sviluppo in Italia. Insomma, visti i trascorsi parigini Levi doveva essere noto ai francesi di Iliad che si preparano a sfidare i tre big – Wind Tre, Tim e Vodafone – e che non avranno certo vita facile viste le tariffe, già super-concorrenziali che caratterizzano il mercato italiano.

La scelta di un giovanissimo manager potrebbe essere il segnale di un posizionamento strategico nella fascia d’età dei “giovanissimi” e probabilmente a modalità operative più spinte verso il canale online che offline. Intanto sono già stati formati gli addetti dei . Dalla nota diffusa dall’azienda sulla nomina del ceo si apprende anche che il nome ufficiale scelto per il mercato tricolore è Iliad Italia. Operativo anche il sito Iliad.it. “Il Gruppo Iliad lancerà prossimamente la sua attività di telefonia mobile sul mercato italiano, diventando il quarto operatore mobile”, si leggeva nella nota che annunciava la nomina.

@RIPRODUZIONE RISERVATA
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