Babbo Natale è in arrivo e anche l’e-commerce scalda i motori. I venditori online si stanno infatti già preparando a uno dei periodi più importanti dell’anno. L’obiettivo è quello di rendere il periodo che parte nei prossimi giorni e terminerà dopo il passaggio della Befana nelle case di tutto il mondo una stagione redditizia.
Così per chi sta rinnovando la propria vetrina online, chi sta per aprirla o chi già opera nel commercio elettronico da tempo Jason Miller, chief strategist e-commerce di Akamai, azienda statunitense che fornisce una piattaforma per la distribuzione di contenuti via Internet, ha stilato alcune indicazioni utili per massimizzare le vendite nelle settimane che precedono e seguono il natale.
Prestazioni: un consumatore su due si aspetta che una pagina venga caricata in meno di tre secondi e quindi, spiega Miller, “se la vostra pagina è più lenta l’utente con ogni probabilità cliccherà sul tasto indietro e passerà al sito di un concorrente”.
Sicurezza: gli attacchi ai siti di e-commerce sono in aumento e quindi “devono essere presenti procedure che aiutino a creare un senso di sicurezza nell’utente e a proteggere i retailer”.
Dispositivi multipli: poiché sempre più utenti online acquistano quando nel periodo natalizio si moltiplicano le offerte bisogna offrire “un’esperienza uguale su tutte le piattaforme e tutti i dispositivi”.
Mobile: sull’importanza di questo aspetto il consiglio di Akamai è chiaro: “i retailer che più di tutti si focalizzeranno sulle piattaforme mobili sono quelli che sicuramente ricaveranno i maggiori benefici”.
Il punto vendita: le performance del sito sono determinanti per generare vendite nei negozi fisici e la convergenza “creerà nuove modalità di interazione tra retailer e consumatore, migliorando la customer experience prima e durante la visita al punto vendita”.
Personalizzazione: questa è un’altra chiave di crescita poco sfruttata perché, spiega Miller, “quando il cliente entra in un sito progettato in modo specifico per le sue esigenze, l’esperienza è molto più gradevole, aumentando di conseguenza la probabilità che la visita si concluda con un acquisto”.
Checkout: dopo avere navigato tra i prodotti e avere alla fine deciso di acquistare, i consumatori vorrebbero poter cliccare su “acquista” e passare oltre ed è per questo motivo che “i retailer devono creare un sistema che renda più semplice per l’utente l’inserimento della forma di pagamento preferita e il checkout, anziché dover passare attraverso una lunga serie di domande”
Scalabilità: “Cosa succede quando un numero di consumatori superiore al previsto arriva contemporaneamente a visitare un sito non attrezzato a gestire un tale traffico?”, si chiede Miller. La risposta è semplice: il sito va in crash e il retailer rischia di perdere clienti e denaro. Quindi con l’aumento di traffico che si verifica nel periodo prenatalizio, il consiglio è di prepararsi a gestire fin da subito la maggiore mole di lavoro.
