Italiaonline accelera sull’intelligenza artificiale e presenta MARiO, un “collaboratore digitale” progettato per supportare le PMI nella gestione delle interazioni con i clienti. Il servizio, già disponibile per oltre 200mila aziende clienti, introduce un modello di AI agentica che punta a semplificare le attività operative quotidiane.
Si tratta di un assistente virtuale multilingue in grado di rispondere alle chiamate, acquisire lead e organizzare appuntamenti 24 ore su 24, operando in autonomia e sostituendo i tradizionali sistemi di risposta automatica con interazioni più fluide e intelligenti.
Il contesto di mercato evidenzia una crescente pressione sulla tempestività: oltre il 30% dei clienti cambia fornitore in assenza di risposte immediate, mentre una quota crescente di utenti utilizza strumenti di intelligenza artificiale per cercare servizi locali.
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Tecnologia Vendasta e integrazione dei dati
Alla base della soluzione c’è la tecnologia di Vendasta, integrata in un’infrastruttura di tipo “AI Employee” che consente di gestire in modo proattivo il customer journey combinando dati aziendali e automazione intelligente.
L’obiettivo è ridurre la complessità delle attività manuali di marketing e front office, centralizzando le interazioni e migliorando la gestione dei contatti.
“Il lancio di MARiO dimostra che l’IA non è più uno strumento riservato alle grandi imprese con ingenti budget. Con questo servizio dimostriamo che una forza lavoro basata sull’IA è una risorsa concreta e scalabile, capace di supportare ogni realtà professionale: dall’idraulico al ristoratore, dall’avvocato al rivenditore locale”, afferma Umberto Poschi Chief Web & Media Services Officer di Italiaonline.
“Italiaonline sta definendo uno standard globale che altri fornitori di servizi seguiranno inevitabilmente – prosegue – Stiamo aiutando le PMI a smettere di gestire le complessità software e concentrarsi sui risultati di business. Siamo particolarmente orgogliosi sia di questo progetto che della sua campagna di comunicazione che riflette non solo il valore di MARiO, ma anche il nostro impegno nel testare nuovi linguaggi per raccontare al meglio quello che facciamo, integrando al 100% l’AI nei nostri processi creativi”.
Automazione delle interazioni e gestione dei lead
Il sistema consente acquisizione lead continua, gestione automatizzata delle richieste e registrazione strutturata dei dati in un database centralizzato, rendendo ogni interazione tracciabile e utilizzabile per attività successive.
Tra le capacità distintive emerge la gestione simultanea di più conversazioni e l’utilizzo di oltre 50 lingue, elementi che ampliano il potenziale di ingaggio per le imprese locali.
“Con MARiO trasformiamo l’intelligenza artificiale in un collaboratore reale e accessibile a ogni professionista e piccola impresa – sottolinea Brendan King, CEO di Vendasta – Italiaonline sta tracciando una rotta d’eccellenza che diventerà il nuovo parametro di riferimento internazionale. Stiamo aiutando le imprese a superare la complessità tecnologica per puntare dritto alla crescita e ai risultati”.
Campagna multicanale per il debutto
Parallelamente al lancio, Italiaonline ha attivato la campagna “MARiO trasforma ogni chiamata in opportunità”, sviluppata internamente con il supporto dell’AI generativa.
La comunicazione si articola su più canali, dalla TV al digital out of home fino alle piattaforme online, con una narrazione pensata per mostrare in modo concreto l’impatto dell’assistente digitale sulle attività quotidiane delle PMI.
Una piattaforma destinata a evolvere
Il lancio di MARiO si inserisce in una strategia più ampia di Italiaonline orientata a fornire strumenti di intelligenza artificiale scalabili e progressivamente arricchiti di nuove funzionalità. L’obiettivo è accompagnare le imprese lungo tutto il ciclo di vita della relazione con il cliente, trasformando l’AI in un elemento strutturale dell’operatività quotidiana e della crescita del business.
