Nell’era dell’intelligenza artificiale e della robotica, l’elemento umano resta fondamentale nelle relazioni con i clienti. Lo dimostra WINDTRE con i suoi WINDTRE Assistant: assistenti preparati e pronti a fornire con chiarezza e disponibilità una consulenza tagliata su misura sulle esigenze della clientela. Sono loro a fare dei negozi un punto chiave della strategia di WINDTRE.
La qualità di un operatore, del resto, non si misura soltanto quando la connessione funziona regolarmente. La solidità del rapporto con il cliente emerge soprattutto davanti a una criticità: un guasto improvviso, una configurazione da completare, un dubbio sulla fatturazione o la necessità di individuare un’offerta più adatta.
In questi momenti, poter contare su una persona preparata e disponibile può fare la differenza. Su questa convinzione WINDTRE ha costruito un modello nel quale tecnologia e relazione umana sono componenti complementari dello stesso servizio.
I negozi come punto di riferimento per i clienti
I negozi rappresentano il cuore della strategia retail di WINDTRE. Sono luoghi nei quali il cliente può esporre una necessità e ricevere supporto personale, senza doversi affidare esclusivamente a procedure automatizzate o assistenti virtuali.
Il digitale mantiene un ruolo importante: permette di trovare informazioni e gestire autonomamente le operazioni più semplici. Quando la richiesta diventa più complessa o richiede un esame specifico, la presenza sul territorio offre invece un ulteriore livello di assistenza.
Ne nasce un modello integrato: l’online garantisce rapidità e autonomia, mentre il negozio permette un confronto diretto e una consulenza legata alla situazione del singolo cliente.
| Canale | Funzione principale | Esigenze alle quali risponde |
|---|---|---|
| Canali digitali | Informazione e gestione autonoma | Operazioni semplici e consultazione rapida |
| Negozio WINDTRE | Assistenza personale | Richieste complesse, chiarimenti e configurazioni |
| WINDTRE Assistant | Consulenza professionale | Analisi dei bisogni specifici della famiglia e individuazione della soluzione più adatta |
Per informazioni e strumenti dedicati ai clienti è inoltre disponibile il portale di Assistenza e Supporto Tecnico WINDTRE.
Da operatore telefonico a retail brand multiservizio
Il ruolo dei negozi si inserisce nell’evoluzione di WINDTRE da operatore di telecomunicazioni a retail brand multiservizio. Accanto alle connessioni, l’offerta si è progressivamente estesa all’energia, alle assicurazioni e ai sistemi di protezione, con l’obiettivo di rispondere in modo integrato ad alcuni dei principali bisogni quotidiani delle famiglie.
Secondo i dati comunicati dall’azienda, due italiani su tre riconoscono oggi WINDTRE come un marchio multiservizio. Un risultato che la società intende consolidare facendo dei punti vendita la manifestazione più concreta di questo posizionamento.
I WINDTRE Assistant al centro della strategia
A rendere possibile questo modello sono i WINDTRE Assistant. Il loro compito parte dall’ascolto: comprendere le necessità del cliente e tradurle in proposte pertinenti e funzionali ai suoi bisogni, manifesti o latenti.
Nel disegno dell’azienda, gli Assistant diventano così il volto del marchio nei territori. La relazione sviluppata nel punto vendita permette di affiancare all’offerta commerciale una componente di accompagnamento, assistenza e consulenza professionale.
Per WINDTRE, il valore di questo approccio si riassume nel concetto di “extracare”: un livello di attenzione aggiuntivo, costruito sulla capacità di considerare ogni cliente come una persona con necessità specifiche e non come il destinatario di una soluzione standardizzata, tipica del mondo delle utility o degli operatori di telefonia low cost.
Competenza, autenticità, rilevanza ed empatia
La strategia retail multiservizio poggia su quattro elementi. Il primo è la competenza, necessaria per offrire consulenza in ambiti diversi. Il secondo è l’autenticità, che si traduce nell’impiego di un linguaggio chiaro, semplice e comprensibile.
A questi si aggiunge la rilevanza: le proposte devono partire dai bisogni effettivi delle persone e non soltanto dal catalogo dei servizi disponibili. Il quarto elemento è l’empatia, intesa come capacità di accogliere il cliente con attenzione e sensibilità.
Sono qualità particolarmente importanti quando l’utente affronta un problema tecnico o amministrativo. In questi casi, l’efficacia dell’assistenza dipende sia dalla soluzione fornita sia dalla capacità di accompagnare la persona fino alla risoluzione del problema.
La formazione continua per affrontare servizi più complessi
L’evoluzione multiservizio comporta una crescita delle competenze richieste alle persone che lavorano nei negozi. Per questo WINDTRE investe nella formazione continua e certificata dei suoi Assistant, affiancando modalità asincrone come l’e-learning a modelli live come il training in presenza o da remoto.
L’obiettivo è prepararli ad affrontare richieste che non riguardano più soltanto telefonia e connettività, ma l’intera offerta di servizi alla famiglia. È uno dei principali strumenti per garantire uniformità e qualità della consulenza lungo la rete commerciale.
Tecnologia e persone, un modello complementare
Nel modello WINDTRE, gli strumenti digitali permettono di semplificare le attività ripetitive e offrire risposte rapide alle richieste più comuni. Le persone intervengono quando sono necessarie capacità di ascolto, interpretazione e consulenza.
I negozi assumono così una funzione che va oltre la vendita: diventano luoghi di relazione attraverso i quali l’azienda rende concreta la propria strategia multiservizio.
Domande frequenti
Chi sono i WINDTRE Assistant?
Sono le persone che operano nei negozi WINDTRE e assistono i clienti nella scelta e nella gestione dei servizi proposti dall’azienda.
Su quali servizi offrono consulenza?
Gli Assistant supportano i clienti negli ambiti delle connessioni, dell’energia, delle assicurazioni e della protezione.
Il supporto digitale resta disponibile?
Sì. I canali online affiancano la rete dei negozi e permettono di trovare informazioni o gestire autonomamente le richieste più semplici.
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