L’Unione Europea ha tracciato una linea netta nel panorama globale della regolazione dell’intelligenza artificiale. Con l’approvazione dell’AI Act, il primo quadro normativo completo al mondo sull’uso dell’AI, Bruxelles impone alle telco requisiti di trasparenza, tracciabilità e gestione del rischio che avranno un impatto profondo su modelli operativi e investimenti. Secondo un nuovo report di Omdia, le telco europee si trovano ora a fronteggiare costi di compliance in crescita, in un contesto in cui l’AI è sempre più centrale per l’automazione di rete, la gestione dei clienti e la sicurezza.
Il report, intitolato “New AI regulations in the EU and South Korea signal rising compliance costs for telcos”, evidenzia come l’Europa stia assumendo un ruolo di regolatore globale. Le nuove norme non si limitano a definire principi etici, ma impongono obblighi concreti: audit periodici, documentazione tecnica, valutazioni d’impatto e governance dei modelli AI ad alto rischio. Per le telco, ciò significa rivedere processi, architetture e supply chain digitali.
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Corea del Sud, un modello parallelo ma meno prescrittivo
Accanto all’Europa, anche la Corea del Sud ha introdotto un proprio quadro normativo sull’AI, con l’obiettivo di bilanciare innovazione e tutela dei diritti. La legge coreana, pur ispirandosi a principi simili, adotta un approccio più flessibile e orientato all’industria, con meno vincoli ex ante e maggiore enfasi sull’autoregolamentazione.
Secondo Alex Davies, Principal Analyst di Omdia, “le telco che operano in più mercati dovranno affrontare una complessità normativa crescente, con standard divergenti tra Ue, Asia e – in prospettiva – Stati Uniti”. Questo scenario impone alle aziende una strategia di compliance multilivello, capace di adattarsi a contesti giuridici differenti senza compromettere l’efficienza operativa.
AI telco, tra automazione e responsabilità
L’intelligenza artificiale è ormai strutturale per il settore telco. Viene utilizzata per ottimizzare la gestione delle reti, prevedere guasti, personalizzare le offerte e rafforzare la cybersecurity. Tuttavia, proprio questa pervasività rende l’AI un elemento critico dal punto di vista regolatorio.
Il nuovo quadro europeo classifica molte applicazioni telco come “ad alto rischio”, in particolare quelle legate alla sorveglianza, al riconoscimento biometrico o alla gestione automatizzata dei contratti. Le aziende dovranno quindi dimostrare la conformità dei propri sistemi, garantendo che gli algoritmi non generino discriminazioni, errori sistemici o violazioni della privacy.
Per farlo, sarà necessario investire in strumenti di audit AI, in team legali e tecnici specializzati, e in piattaforme capaci di monitorare il comportamento dei modelli nel tempo. Un cambio di paradigma che trasforma la compliance da obbligo formale a leva strategica.
Costi in aumento, ma anche nuove opportunità
Il report Omdia stima che i costi di compliance AI per le telco europee cresceranno in modo significativo nei prossimi tre anni. Non si tratta solo di spese legali o consulenziali, ma anche di investimenti in infrastrutture, formazione e governance interna. Tuttavia, secondo gli analisti, questo sforzo potrebbe tradursi in un vantaggio competitivo per le aziende che sapranno anticipare i requisiti normativi e costruire un rapporto di fiducia con clienti e istituzioni.
“Le telco che adotteranno un approccio proattivo alla compliance AI potranno differenziarsi sul mercato, soprattutto nei servizi B2B e nella gestione dei dati sensibili”, sottolinea Davies. In un contesto in cui la fiducia digitale è sempre più centrale, la capacità di dimostrare trasparenza e responsabilità diventa un asset reputazionale.
Verso una governance globale dell’intelligenza artificiale
L’iniziativa europea potrebbe avere un effetto domino. Negli Stati Uniti, la Casa Bianca ha già pubblicato un AI Executive Order che prevede obblighi di trasparenza e sicurezza per i modelli generativi. In Cina, il governo ha introdotto linee guida per l’uso responsabile dell’AI nei servizi digitali. E l’Ocse sta lavorando a un framework internazionale per armonizzare le normative.
In questo scenario, le telco si trovano al centro di una trasformazione regolatoria globale, che richiede visione strategica e capacità di adattamento. La sfida non è solo tecnica, ma anche culturale: si tratta di ripensare il rapporto tra tecnologia, etica e business, in un settore che ha fatto dell’innovazione il proprio Dna.
Compliance AI, una nuova priorità per il settore
La Compliance AI non è più un tema da relegare ai team legali o alla funzione IT. È una questione che riguarda l’intera catena del valore, dalla progettazione dei servizi alla relazione con il cliente. Le telco dovranno dotarsi di modelli organizzativi agili, capaci di integrare la compliance nei processi decisionali e di innovazione.
In questo contesto, sarà cruciale il ruolo delle autorità nazionali di vigilanza, chiamate a garantire un’applicazione coerente e proporzionata delle norme. Ma anche quello delle associazioni di settore, che possono facilitare la condivisione di best practice e la costruzione di standard comuni.
