L’AI entra nell’operating model: nelle Tlc gli agent ridisegnano processi e ruoli

Tre analisti di Bcg – Vinciane Beauchene, Nicolas de Bellefonds e Djon Kleine – firmano un’analisi che sposta il baricentro dell’AI: la prossima ondata di valore nasce dall’AI agentica, cioè dall’integrazione di agent autonomi capaci di osservare, pianificare e agire lungo interi workflow. Non si tratta di un semplice upgrade tecnologico, ma di un cambio di paradigma che impatta processi, ruoli e strategie. Per le telco, settore ricco di processi regolati e interazioni multicanale, la posta in gioco è alta: orchestrare agent significa accelerare l’esecuzione e creare vantaggio competitivo.