Nel settore delle telecomunicazioni, l’efficienza del servizio non si misura solo nella qualità della rete, ma nella capacità di risolvere rapidamente i problemi segnalati dai clienti. È su questo fronte che l’intelligenza artificiale sta mostrando uno dei suoi impatti più concreti: la gestione automatizzata e intelligente degli incidenti. Durante il convegno “Data & Decision Intelligence: pilotare l’AI per usarla davvero!” promosso dall’Osservatorio Big Data & Business Analytics del Politecnico di Milano, Pierangelo Lombardo, Manager AI & Data Science di Eutelsat, ha illustrato come un approccio agentico basato su AI e automazione possa migliorare la customer satisfaction e rendere scalabile il supporto tecnico anche in condizioni di forte variabilità della domanda .
l’approfondimento
L’AI nelle telecomunicazioni: gestire gli incidenti in tempo reale
Nel settore delle telecomunicazioni, la gestione degli incidenti è un nodo cruciale per garantire efficienza e soddisfazione del cliente. Pierangelo Lombardo, Manager AI & Data Science di Eutelsat, ha illustrato come un approccio agentico basato su machine learning e AI generativa stia trasformando il supporto tecnico, rendendolo più rapido, adattivo e trasparente. L’esperienza mostra come l’AI nelle telecomunicazioni possa evolvere in una forma di intelligenza collaborativa capace di apprendere e migliorare continuamente
Pubblicato il 25 nov 2025
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