Un nuovo studio condotto da Juniper Research, dal titolo MVNO in a Box Market 2026-2030, ha rilevato che il fatturato globale degli abbonati agli operatori di rete mobile virtuale (MVNO) raggiungerà oltre 54 miliardi di dollari nel 2030. Si tratta di una crescita del 14% rispetto ai 47 miliardi di dollari del 2026. Il rapporto prevede che il lancio di MVNO da parte di nuove imprese stimolerà la crescita; tuttavia, tale incremento sarà frenato da tendenze quali l’acquisizione di MVNO esistenti da parte di operatori di reti mobili.
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Esperienza cliente al centro
Il rapporto evidenzia che gli MVNO, avendo un controllo limitato sia sui costi all’ingrosso della connettività sia sulla qualità dell’infrastruttura di rete, devono individuare altri fattori competitivi per distinguersi nel mercato. In questo contesto, il loro successo dipenderà sempre più dalla capacità di offrire un’esperienza cliente di alto livello, capace di andare oltre la semplice fornitura di servizi di connettività.
Secondo l’analisi di Juniper Research, gli operatori che riusciranno ad affermarsi sono quelli che investiranno maggiormente in strumenti di relazione con il cliente, assistenza efficiente e servizi digitali evoluti.
Piattaforme MVNO in a Box
Alla luce della crescente competitività nel mercato degli operatori mobili virtuali, le aziende che intendono lanciare un MVNO devono prestare particolare attenzione alla scelta della piattaforma tecnologica su cui basare la propria offerta.
Pertanto, quando prendono in considerazione una piattaforma MVNO in a Box, le aziende devono valutare le capacità della piattaforma al di là della semplice implementazione della connettività. Le piattaforme in a Box, che sono una soluzione scalabile e chiavi in mano che semplifica il lancio di MVNO dando alle imprese tutti i servizi necessari in un’unica piattaforma, offrono alle aziende le funzionalità di servizio clienti più complete e saranno quelle meglio posizionate per trarre vantaggio da questa crescita dei ricavi degli abbonati MVNO.
Attenzione al cliente decisiva per la competitività
Secondo Alex Webb, Senior Research Analyst presso Juniper Research, con il progressivo aumento delle soluzioni che semplificano il lancio degli MVNO, l’ingresso nel mercato sta diventando sempre più accessibile.
Questa evoluzione, ha spiegato l’analista, renderà tuttavia più difficile per i nuovi operatori distinguersi facendo leva esclusivamente sui propri punti di forza o sull’offerta di connettività.
Per rimanere competitive, le aziende dovranno quindi concentrarsi sempre di più sulla qualità dell’esperienza offerta agli utenti. In particolare, sarà fondamentale garantire un percorso cliente fluido e senza interruzioni, supportato da strumenti avanzati di analisi dei dati e da servizi personalizzati capaci di rispondere in modo mirato alle esigenze dei consumatori. In questo contesto, l’attenzione al cliente diventerà uno degli elementi chiave per attrarre nuovi utenti e fidelizzare quelli già acquisiti.
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