Trasparenza e impegno per la costruzione di un rapporto di fiducia
sempre più saldo con i clienti: é online la nuova sezione “Per
il consumatore” del sito Vodafone.it.
La nuova area, facilmente accessibile direttamente dalla home page,
si caratterizza per il linguaggio semplice e diretto e per la
presenza di numerose informazioni utili, che consentono al cliente
di orientarsi in maniera intuitiva su temi delicati e centrali
nella relazione con l’azienda:
Trasparenza su tariffe, contratti e qualità del servizio: sarà
possibile reperire informazioni dettagliate su tutte le tariffe,
abbonamenti e ricaricabili. Uno strumento facile utilizzare che
consente inoltre di effettuare rapide comparazioni, scoprire
l’offerta più adeguata alle proprie esigenze e controllare le
spese in base al piano tariffario prescelto. L’area ospita
inoltre un’ampia sezione di FAQ che consente ai Clienti di
trovare risposte e chiarimenti alle domande più frequenti.
Privacy e sicurezza dei dati personali: i dati personali dei
Clienti rappresentano un patrimonio di grande valore, tutelato
attraverso una serie di procedure e comportamenti. All’interno di
questa sezione è possibile verificare in che modo e per quali
finalità i dati personali vengono trattati dall’azienda e
reperire i testi delle Informative sul trattamento dei dati
personali. L’area dedicata alla privacy ospita inoltre un
approfondimento sul registro delle opposizioni, con tutte le
informazioni necessarie per i clienti che desiderano
iscriversi.
Reclami: l’area contiene link e rimandi utili per rivolgersi con
efficacia al servizio di assistenza Vodafone e trovare una guida
per la risoluzione di eventuali problemi e inviare reclami. La
sezione ospita inoltre un approfondimento sulle Conciliazioni
paritetiche con le Associazioni dei Consumatori e con i
Corecom.
La sezione “Per il Consumatore” rappresenta per Vodafone un
elemento differenziante nella relazione con i propri clienti, un
canale privilegiato per comunicare in modo diretto ed efficace.
