La customer experience è diventata una priorità per i dirigenti e il team di leadership in azienda. Le scelte a disposizione il customer journey sono sempre di più e, di conseguenza, le aspettative e il potere dei consumatori. I brand che riescono ad adeguarsi a questo cambiamento di paradigma sono quelli che hanno maggior successo.

Per mantenere alta la competitività sul mercato e far crescere la fidelizzazione dei propri clienti è quindi fondamentale mettere in atto strategie evolute per una customer experience personalizzata ed entusiasmante: è necessario ascoltare il cliente ovunque, che si trovi in un negozio, che stia chiamando l’assistenza clienti o navigando sul sito.

Questo white paper, fornito da Medallia, illustra i risultati di uno studio condotto su 580 aziende in merito ai loro programmi legati alla customer experience. Continuando a leggere, potrai scoprire:

• quanto incide la customer experience sui risultati aziendali
• le caratteristiche che distinguono i top performer
• i tre elementi principali che differenziano un leader della CX
• le tecnologie e gli investimenti customer-centric più diffusi
• le domande chiave che ogni professionista della CX dovrebbe porsi
• il ruolo della employee experience in relazione alla customer experience
• perché è importante una gestione collaborativa e responsive del customer journey
• come massimizzare i risultati di un programma di customer experience