il monito

Customer experience, la fedeltà non basta: gli operatori puntino all’affidabilità

Nel suo nuovo libro “Telecoms Customer 2035” Teresa Cottam, fondatrice e chief analyst di Omnisperience, lancia un campanello d’allarme per il settore delle telecomunicazioni: gli investimenti infrastrutturali risulteranno vani se non si ripensa il rapporto con il mercato

Pubblicato il 20 gen 2026

Domenico Aliperto

tlcai

Se le telco vogliono prosperare da qui al 2035, devono urgentemente ripensare le relazioni con i clienti, passando da un approccio al customer relationship management basato sulla fedeltà a una strategia improntata sulla fiducia e sull’affidabilità.

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