Altro che il cliente al centro: le aziende italiane sono molto indietro nell’elaborazione di strategie innovative sul fronte della customer experience e nonostante molte sbandierino l’attenzione al cliente come priorità sono pochissime quelle che davvero sono passate all’azione. È quanto emerge dai risultati dell’Osservatorio Customer Experience nel B2b del Politecnico di Milano.
osservatorio polimi
Customer experience, in Italia aziende poco avvezze alla strategia “cliente-centrica”
È un paradigma sbandierato da molti ma a conti fatti sono pochissime le realtà davvero passate all’azione. Zagaria: “Il contesto nazionale evidenzia un ritardo nel percorso di maturità. Resistenza al cambiamento, mancanza di competenze digitali e difficoltà nel ridisegnare processi consolidati”
Pubblicato il 7 ott 2024
Mila Fiordalisi
Direttore
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