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Medaglia d’oro nell’innovazione del prodotto

30 Set 2009
BT ha annunciato oggi che la sua divisione Global Services è
stata definita “global leader fra i global leaders”
nell’Enterprise Strategy Scorecard pubblicato da Ovum .

Il report Enterprise Strategy Scorecard di Ovum ha esaminato i
servizi globali dei principali operatori di telecomunicazione a
livello mondiale e ha concluso che BT Global Services è
l’operatore leader, davanti ai principali competitor
statunitensi ed europei.

In particolare, Ovum ha stabilito che BT è all’avanguardia nel
campo dell’innovazione di prodotto e del servizio clienti, che
offre, in tutto il mondo, alle multinazionali e alla Pubblica
Amministrazione.

BT Global Services è risultata "best in class" in
qualità di "leader globale dei leader globali" nel
documento di valutazione, che riunisce i risultati dei rapporti
di ricerca, delle indagini e gli impegni assunti verso le aziende
clienti nel corso dell'anno passato e ne registra l’impatto
sul mercato, la valutazione da parte degli utenti, la performance
e la crescita finanziaria rispetto agli obiettivi
strategici”.

David Molony, Principal Analyst di Ovum, ha detto: «BT riconosce
che per fornire servizi di rete sono necessarie una strategia
commerciale complessiva e una chiara comprensione di quali sono
gli elementi di una infrastruttura “service-oriented” e le
modalità per fornire i servizi migliori. Hanno account team
globali e un programma di servizi professionali trasversale a
tutta l'organizzazione e portano avanti un’innovazione
continua attraverso la rete, tra cui i servizi di Virtual Data
Center e di videoconferenza gestita ", ha aggiunto David
Molony,

Hanif Lalani, Amministratore Delegato di BT Global Services ha
dichiarato: " Stiamo lavorando per migliorare costantemente
la soddisfazione dei clienti e il servizio, strutturando la
nostra organizzazione e le nostre capacità per essere ancora
più vicini alle esigenze dei clienti, e proseguiamo nello
snellimento e nella semplificazione dei processi a beneficio dei
nostri clienti. Questo è il riconoscimento per i nostri
dipendenti e una notizia per i nostri clienti e azionisti
"

La scheda di valutazione di Ovum valuta i service providers in
quattro aree di business: l'impatto sul mercato, la user
experience, il profilo del fatturato e la visione strategica.

Gli operatori sono valutati in ciascuna area sulla base di quanto
fatto negli ultimi dodici mesi e sulle aspettative per i
successivi, sulla base di una serie di risposte a domande o
tratte direttamente dai report e dai data base di Ovum, o da
ulteriori valutazioni di piani strategici realizzati da analisti
e addetti ai lavori.