New customer experience, Fastweb punta su sei progetti: via alla prototipazione - CorCom

IL CONTEST

New customer experience, Fastweb punta su sei progetti: via alla prototipazione

Dall’intelligenza artificiale all’edge computing, dai micro data center al 5G: i progetti finalisti di #Open2TheFuture, la call in collaborazione con Cariplo Factory, passano alla fase II

12 Ott 2020

Enzo Lima

Dall’intelligenza artificiale all’edge computing, dai micro data center al 5G: fa leva sull’innovazione tecnologica la customer experience prossima ventura. E sono sei i progetti– nell’ambito della call di open innovation di #Open2TheFuture lanciata da Fastweb in collaborazione con Cariplo Factory – che sono arrivati in finale (su 200 proposte in campo) e che potranno ora passare alla fase di prototipazione. Quattro i progetti  sviluppati all’intero di Fastweb, mentre  due provengono da start up esterne, che hanno superato la selezione.

Due le aree d’azione: soluzioni digitali per migliorare la qualità della vita dei clienti negli ambiti entertainment e tempo libero, Smart Home, salute e benessere, sicurezza; soluzioni data-driven per supportare la trasformazione e il miglioramento dell’efficienza operativa aziendale e dell’esperienza del cliente attraverso l’utilizzo dei big data, dell’intelligenza artificiale e di strumenti avanzati di automazione.

In dettaglio sono state selezionate una soluzione di digital Onboarding di nuova generazione che, sfruttando le potenzialità dell’intelligenza artificiale, permette di offrire un’esperienza più efficace e coinvolgente nel processo di acquisizione e riconoscimento dei clienti; una piattaforma unificata che facendo leva su Edge Computing, Micro Data Centers, 5G e Coding, permetterà alle aziende di sviluppare soluzioni IoT e servizi digitali a bassa latenza per le Aziende e le Pubbliche Amministrazioni; una soluzione che grazie all’utilizzo di algoritmi di AI migliorerà la qualità dell’assistenza digitale ai clienti, consentendo un’analisi più immediata delle richieste ed offrire soluzioni più efficaci in tempi più rapidi nell’ambito dell’assistenza; e una soluzione che, attraverso le tecnologie dell’intelligenza artificiale, personalizzerà le comunicazioni verso i clienti che hanno prestato il consenso, indirizzando loro messaggi rilevanti basati su eventi mediatici. La start up KPI6, invece, è stata selezionata per la sua piattaforma software che permette alle aziende di fare ricerca di mercato in modo autonomo e in tempo reale. La piattaforma usa sorgenti dati digitali per fornire informazioni immediate su consumatori, opinioni, trend e molto altro ancora. AskData invece, la startup  italiana supportata da Y Combinator, è stata scelta per la sua  soluzione in grado di offrire una nuova e fluida esperienza di ricerca dei dati, permettendo al tempo stesso una riduzione di costi e tempi generalmente richiesti per recuperare informazioni utili attraverso i propri sistemi aziendali.

“Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti da #Open2TheFuture, un percorso avviato da più di anno e che ha visto non solo il confronto e la contaminazione con realtà esterne provenienti dal mondo delle startup e delle pmi, ma anche il coinvolgimento di tutti i dipartimenti dell’azienda che ha messo in luce quel patrimonio preziosissimo di capacità di generare innovazione che abbiamo al nostro interno, di metterlo in circolazione e svilupparlo – sottolinea Antonello Digioia, Head of Product Marketing & Innovation di Fastweb -. Le idee presentate oggi sono il segnale che iniziative come queste possano essere un’ottima opportunità per stimolare l’innovazione e la contaminazione necessarie a disegnare soluzioni per semplificare la vita e il business dei nostri clienti, in un momento storico nel quale la digitalizzazione e l’innovazione hanno un ruolo centrale per il nostro Paese”.

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I progetti selezionati entreranno ora in una fase di prototipazione durante la quale sarà possibile testarne il valore al fine di identificare quelli da integrare all’interno del portafoglio di servizi o da adottare strutturalmente nei processi aziendali, aprendo la strada a possibili nuove partnership.

“Con l’emergenza Covid-19 abbiamo toccato con mano quanto sia preziosa la capacità di affrontare il cambiamento in tempi rapidi, in questo senso appare ancora più urgente la necessità di stimolare idee e imprese innovative – commenta Enrico Noseda, Chief Innovation Advisor di Cariplo Factory -. Credo che questo sia il grande valore del progetto #Open2TheFuture, voluto e lanciato da Fastweb, con il supporto di Cariplo Factory, proprio nella fase più acuta dell’emergenza. L’open innovation e un forte orientamento all’innovazione della cultura aziendale, elementi cardine del progetto, sono trend ormai consolidati anche in Italia e possono dare un impulso determinante al processo di trasformazione digitale delle aziende”.

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