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Più ricco il catalogo delle soluzioni per contact center

14 Giu 2010

Alcatel-Lucent rafforza il proprio portfolio Genesys di soluzioni
per il contact center attraverso una più stretta integrazione dei
prodotti chiave in un ambiente aperto e multipiattaforma.
L’annuncio rientra in una più ampia iniziativa strategica con la
quale la divisione Alcatel-Lucent Enterprise Market Group intende
valorizzare il brand Genesys e sfruttare al meglio le soluzioni
Genesys precedentemente separate dall’offerta enterprise di
Alcatel-Lucent, in modo da fornire ai clienti una scelta più
ampia.  

In particolare, Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition (che offre
in bundle le soluzioni Genesys di contact center) con
Alcatel-Lucent OmniPcx Enterprise Communication Server (un
centralino Pbx tradizionale), viene integrata e trasformata in
soluzione multipiattaforma, a partire da Genesys Sip (Session
Initiation Protocol) server. OmniTouch Premium Edition sarà
inoltre rinominata Genesys Compact edition.

La soluzione, destinata ad aziende di medie dimensioni con un
massimo di 150 agenti/operatori, adotta un approccio
software-driven che consente ai clienti di migrare senza
difficoltà da sistemi Pbx proprietari ad ambienti Sip, più
flessibili e in grado di sostenere il crescente utilizzo di
telefonia Ip. Genesys Compact Edition supporta sia sistemi Sip sia
centralini Pbx proprietari, e offre un approccio aperto che
consente alle aziende di conservare l’infrastruttura di switch
esistente e di migrare gradatamente verso infrastrutture basate su
Sip.

Inoltre, Genesys Compact edition offre funzionalità progettate ad
hoc per imprese di medie dimensioni che semplificano la
configurazione e l’amministrazione e, al tempo stesso, consentono
di beneficiare anche di servizi evoluti di contact centre
solitamente disponibili in sistemi per aziende più grandi. A
partire da luglio 2010 Compact edition sarà inizialmente offerta a
un gruppo selezionato di clienti Genesys, mentre la disponibilità
completa del prodotto è prevista per il quarto trimestre
dell’anno.

L’asse portante di questa soluzione per le medie imprese è
Alcatel-Lucent Visual Contact Center, una sorta di “cabina di
pilotaggio” (cockpit) software, che integra in una sola
interfaccia utente tutti gli strumenti necessari per configurare,
controllare e misurare le attività di contact centre.
L’interfaccia di Visual Contact Center sarà disponibile come
opzione per le soluzioni contact center di Genesys adottate da
aziende con semplici infrastrutture voce. Visual Contact Center
completa il set di sofisticate interfacce basate su ruolo
introdotte da Genesys 8 Software Suite, annunciata in
precedenza.

Per quanto riguarda il segmento high-end, Alcatel-Lucent offriva,
sotto il brand OmniGenesys, una soluzione avanzata e completa di
contact center che integrava perfettamente la piattaforma OmniPcx
di Alcatel-Lucent con le applicazioni software di Genesys. Questa
soluzione viene oggi rinominata semplicemente Genesys e, grazie
alla sua completa integrazione, consente alle aziende di
sincronizzare rapidamente le configurazioni della piattaforma
OmniPcx e del software Genesys, in modo che ogni cambiamento
effettuato su un singolo agente aggiorni automaticamente il
sistema. Il software Genesys fornisce anche un controllo su come
vengono gestite le chiamate voce degli utenti, e una funzione di
reportistica integrata.