Almaviva do Brasil si è aggiudicata il premio che ogni anno Frost & Sullivan conferisce all’azienda emergente che ha dimostrato di eccellere nell’innovazione e nello sviluppo di prodotti e tecnologie, in leadership e nell’attenzione al cliente. Almaviva do Brasil è stata premiata per la crescita ottenuta nel mercato brasiliano dei contact center in outsourcing, che grazie alla costante attenzione alle tendenze del settore, si è posta all’avanguardia nell’innovazione.
A motivazione del riconoscimento Frost & Sullivan indica la strategia attuata da Almaviva do Brasil sul mercato brasiliano che ha consentito alla società di crescere ad un tasso superiore al 50% nel 2013, attraverso la combinazione strategica di tecnologia e processi all’avanguardia, che hanno permesso inoltre di migliorare il lavoro dei propri dipendenti e l’esperienza dei clienti.
“Con una grande capacità di esecuzione delle operations, AlmavivA è cresciuta in modo significativo nei diversi settori – telecomunicazioni, media, banche, assicurazioni – e ha consolidato la sua esperienza tra i clienti nuovi e tra quelli già esistenti” ha affermato Maiara Munhoz, analista di Frost & Sullivan Industry.
Guidata da investimenti in tecnologie altamente avanzate, Almawave (società del gruppo AlmavivA) – scrive Frost & Sullivan – ha creato la suite di applicazioni Iride Customer-Centric, unica nel suo genere, realizzata per rendere più veloce, facile ed efficiente l’interazione con il cliente e garantire una customer experience di eccellenza e una comprensione dei bisogni a 360°.
Questa tecnologia di avanguardia consente di individuare, comprendere ed elaborare i concetti di interesse attraverso l’interpretazione del linguaggio naturale, rendendo rapida e diretta l’interazione. Frost & Sullivan afferma inoltre nelle motivazioni del premio: “E’ proprio grazie alla qualità del servizio offerto che Almaviva ha potuto guadagnare quote di mercato ed ottenere credibilità in Brasile”.
