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Accordo con Canon Europa sui contact center

08 Mag 2009

Orange Business Services e Canon Europa hanno raggiunto un
accordo triennale per l’elaborazione del  traffico in entrata
dei contact center Canon in Europa. Il contratto copre le
chiamate telefoniche dai clienti Canon in 19 Paesi europei verso
tre contact center.

Canon ha deciso di utilizzare Orange Business Services in virtù
della velocità d’esecuzione, il prezzo competitivo e la
concretezza della performance nel project management. 

Le chiamate dai clienti riguardo prodotti e servizi sono
elaborate dai contact center Canon. I clienti vengono connessi
automaticamente e in modo perfetto a uno dei tre contact center
in Europa quando chiamano uno dei 57 numeri di helpdesk
disponibili, dove vengono assistiti da professionisti
specializzati ad hoc. Le chiamate vengono instradate attraverso
tecnologie come PSTN (Public Switched Telephone Network), Shared
Cost and UIFN (Universal International Freephone Number), che
assicurano l’efficiente gestione della chiamata con un avvio
veloce.

Canon Europa dà lavoro a oltre 11.000 persone tra Europa, Medio
Oriente e Africa (EMEA).