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Contact center: l’AI agentica coach digitale per gli operatori

Dalla formazione immersiva offline al supporto in tempo reale durante le chiamate, la tecnologia è alleato strategico per accelerare l’apprendimento, ridurre lo stress operativo e garantire esperienze più efficaci e personalizzate ai clienti

Pubblicato il 19 set 2025

Marketing & Business Development Manager, Spitch

intelligenza artificiale, AI, collaboration, competenze, skills

I contact center di oggi si trovano ad affrontare sfide sempre più complesse legate all’efficienza operativa. In questo scenario, sia la formazione offline degli agenti umani, sia il supporto costante realtime offerto dall’IA agentica diventano fattori imprescindibili per garantire un customer care efficace e una customer satisfaction di alto livello.

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