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Articoli su contact center

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STRATEGIECall center alla sfida open innovation, Borgherese: “Coinvestimento chiave di volta”Il presidente di Assocontact: “Serve una visione di lungo periodo e una forte collaborazione tra le imprese di settore. Digitale e smart working le bussole”
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14 Set 2020
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Digital Economy

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M&ACovisian cresce sul mercato internazionale, acquisite altre 4 aziendeIl gruppo italiano fa shopping con la multinazionale spagnola Avanza. Con l'operazione la società conterà un organico di 17mila dipendenti distribuiti in 6 Paesi
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05 Nov 2019
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Digital Economy

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IL REPORTAddio alla chatbot, è svolta AI per il contact centerLa maggioranza di IT e business decision maker di imprese nel mondo punta a far evolvere i propri sistemi aziendali, secondo il rapporto di Avaya.…
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31 Lug 2019
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Digital Economy

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L'INCHIESTACall center, negli Usa migliaia di truffe via robocallAttraverso sistemi di chiamata robotizzati decine di società inducono i consumatori all'acquisto di prodotti e servizi inesistenti. Fra i casi esaminati anche carte di credito…
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09 Lug 2019
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Digital Economy

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IL DEBUTTONfon sbarca in Italia: si apre l'era del contact center in CloudPresentata oggi a Milano la nuova filiale del gruppo tedesco che permette ai professionisti e alle piccole e medie imprese di virtualizzare il centralino. Il…
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26 Mar 2019
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Digital Economy

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LO STUDIOCustomer care, chatbot e intelligenza artificiale piacciono agli utentiSecondo un'indagine a firma di Avaya semplicità ed efficienza sono le priorità per i consumatori ed anche per le aziende che forniscono i servizi di…
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22 Gen 2019
103 Condivisioni 

Digital Economy

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REPORTBanche, più forti i contact center. Chat e social in prima lineaOsservatorio Abi Lab: in aumento il numero degli operatori dedicati all'assistenza al cliente, che tocca quota 3.300 pari al 21% dell'organico complessivo. Formazione al top,…
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17 Set 2018
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Digital Economy

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Pierpaolo Bertocco managing director di Cpm ItalyPierpaolo Bertocco è il nuovo managing director di Cpm Italy, società specializzata nel field marketing integrato e nei servizi di contact centre e marketing digitale.…
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14 Set 2017
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Digital Economy

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Contact center, Transcom aderisce ad AsstelTranscom, società specializzata a livello internazionale nel mercato dei contact center, presente in Italia con 5 sedi, aderisce ad Assotelecomunicazioni-Asstel, l'associazione che raggruppa i maggiori…
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25 Mag 2017
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Digital Economy

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I contact center 2.0 vincono il premio CmmcPer il secondo anno consecutivo, Vodafone è stata premiata per l’eccellenza dei suoi servizi e programmi di customer care dal Club Cmmc, classificandosi prima per…
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24 Mar 2017
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Telco

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Premiata la rete dei contact centerLa centralità del cliente nel disegnare nuovi modelli di servizio, la ricerca continua dell’eccellenza per offrire la migliore customer experience e un ambiente di lavoro…
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24 Nov 2016
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Digital Economy

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OSSERVATORIO ABI LABBanche, contact center sempre più digitali: chat e social network i driverGli istituti di credito scommettono su un nuovo modello di customer service, dedicando una maggiore attenzione ai canali online e organizzando corsi di formazione specifica…
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29 Ago 2016
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