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Crm, per le telco mobili vale quattro punti di biz

Analysys Mason: efficaci campagne di fidelizzazione del cliente consentono un aumento dei margini di profitto. Longevità delle sottoscrizioni e strategie up-sell le chiavi di volta

14 Giu 2011

Gli operatori che adottano strategie di loyalty per incrementare la
fedeltà e la soddisfazione del cliente – ad esempio attraverso
campagne “instant win” – vedono aumentare i propri margini
lordi fino a una percentuale del 4%.

A dirlo il rapporto di Analysys Mason effettuato per conto di
Buongiorno, che sarà presentato in esclusiva al Telecom World
Congress che si terrà ad Amsterdam il 22 giugno.
Lo studio parte dalla considerazione che la maggior parte dei
consumatori nel mondo sceglie carte telefoniche prepagate, con il
risultato che una quota crescente dei budget di marketing viene
destinata a campagne Crm volte a ridurre il tasso di abbandono e a
massimizzare i decrescenti margini per utilizzatore. Gli analisti
si concentrano quindi su tre aspetti: la longevità della
sottoscrizione, la loyalty basata sull'utilizzo e le
opportunità di up-sell.

Il report esamina, nel dettaglio, le preferenze dei consumatori
rispetto ai diversi tipi di programmi di loyalty, e quali sono
quelli che portano ad una maggiore spesa o a essere meno propensi a
cambiare operatore, indicando anche quali sono i premi che
risultano più efficaci da un punto di vista motivazionale.

“Questa ricerca è quanto di più aggiornato, completo e
approfondito disponibile oggi sul mercato dei programmi di loyalty
– spiega Pietro De Nardis, Global Head of B2B di Buongiorno –
Implementare una campagna di loyalty è un investimento
considerevole. Buongiorno possiede tecnologie e know-how in grado
di migliorare in modo innovativo i sistemi Crm degli operatori.
Questi adottano la soluzione di fidelizzazione “Ricarica e
Vinci” di Buongiorno, per comprendere meglio le esigenze dei
propri clienti, ricompensarne la fedeltà attraverso vincite
notificate in tempo reale, incrementandone nel contempo la
soddisfazione”.