La customer centricity è la lezione che le aziende non hanno ancora appreso, telco incluse. Secondo un’analisi di McKinsey pubblicata sul sito del Wef (World economic forum), ancora troppi pochi Ceo valorizzano la centralità del cliente nelle loro strategie. Eppure, in un mercato che impone la crescita, o condanna all’estinzione, la customer centricity è il primo valore che conta.
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Customer centricity, la lezione che le telco devono imparare per far volare il business
Inserire strutturalmente le indicazioni dei clienti nei piani di crescita è un’azione fondamentale. Ma, secondo il report Wef-McKinsey, meno di un quarto dei ceo considera essenziale l’interazione regolare e costante con gli utenti e appena il 14% reputa cruciale usare le tecnologie per predire ed analizzare le necessità. Intelligenza artificiale chiave di volta. Il punto a Telco per l’Italia il prossimo 11 giugno
Pubblicato il 16 apr 2025
Patrizia Licata
giornalista
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