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Customer experience, la richiesta degli utenti B2B alle telco: “Più semplicità”

I dati della ricerca Capgemini: la convergenza di AI, cloud e 5G richiede agli operatori di passare dal ruolo di fornitori di connettività focalizzati sui prodotti a quello di provider completi e incentrati sul cliente

Pubblicato il 13 mar 2025

Domenico Aliperto

Customer experience, la richiesta degli utenti B2B alle telco: “Più semplicità”

La convergenza di AI, Cloud e 5G segna un momento cruciale, che richiede agli operatori di telecomunicazioni un salto di qualità nella capacità di incontrare i desiderata del mercato: devono evolvere da fornitori di connettività focalizzati sui prodotti a fornitori completi e incentrati sul cliente, in primo luogo semplificando la customer experience.

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