Il settore telco italiano attraversa una fase di riflessione strategica. Il nuovo Global Telecommunications Study 2025 di Simon-Kucher, condotto su oltre 15.700 consumatori in 31 Paesi, evidenzia come il mercato italiano sia tra i meno performanti al mondo in termini di capacità di valorizzare il cliente. Il dato più emblematico è l’Help Index, un indicatore che sintetizza Happiness, Engagement, Loyalty e Paying e che misura il potenziale degli operatori di generare valore dai propri utenti.
l’analisi
Valorizzazione del cliente, le telco italiane bocciate. Ecco perché
Il nuovo Global Telecommunications Study 2025 di Simon-Kucher rileva bassa soddisfazione e un engagement molto debole. “Difficoltà strutturale nel creare engagement e fidelizzazione, nonostante gli investimenti in innovazione e reti”. Al top Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita, soffrono anchegli altri Paesi europei come Francia e Germania
Pubblicato il 3 ott 2025
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