Valorizzazione del cliente, le telco italiane bocciate. Ecco perché

Il settore telco italiano attraversa una fase di riflessione strategica. Il nuovo Global Telecommunications Study 2025 di Simon-Kucher, condotto su oltre 15.700 consumatori in 31 Paesi, evidenzia come il mercato italiano sia tra i meno performanti al mondo in termini di capacità di valorizzare il cliente. Il dato più emblematico è l’Help Index, un indicatore che sintetizza Happiness, Engagement, Loyalty e Paying e che misura il potenziale degli operatori di generare valore dai propri utenti.