Customer experience, l’AI spariglia le carte: si apre l’era dei servizi predittivi

Telco AI: è qui il motore della trasformazione in corso nella gestione della customer experience da parte dei communication service provider (Csp). Secondo un’analisi di Analysys Mason, l’adozione dei Customer Experience Index (Cei), resi possibili dai progressi dell’intelligenza artificiale e del machine learning, rappresenta un punto di svolta per il settore. I Cei permettono di superare i limiti delle metriche tradizionali come il Net Promoter Score (Nps), offrendo una visione in tempo reale e predittiva della qualità percepita dagli utenti.