Google accelera sul fronte dei servizi di comunicazione mobile e al Mobile World Congress presenta Android Network Ready, un programma pensato per facilitare l’adozione delle funzionalità avanzate della piattaforma da parte degli operatori.
A illustrarne la strategia è Elmar Weber, Vice President e General Manager dell’Android & Business Communication team di Google. “Quello che vogliamo fare – spiega intrvistato in video dal sito del MWC – è democratizzare l’accesso alle esperienze di comunicazione premium e renderle disponibili a tutti gli utenti Android”.
Secondo Weber, oggi molte capacità avanzate restano concentrate su poche reti. “Servizi come la messaggistica evoluta o il supporto satellitare sono molto complessi e costosi da implementare – evidenzia – e in molti casi sono disponibili solo sulle reti più grandi”.
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Android Network Ready per le telco
Il programma punta a semplificare il rilascio dei nuovi servizi sulle reti mobili: “Serve a togliere complessità agli operatori, – spiega Weber – rendendo più semplice, veloce ed economico distribuire queste esperienze”.
L’obiettivo è garantire maggiore uniformità nell’esperienza degli utenti Android. “Uno dei punti di forza di Android è che è disponibile su una gamma molto ampia di dispositivi e reti, a tutti i livelli di prezzo – argomenta il manager di Google – Vogliamo che tutti possano avere una grande esperienza di comunicazione”.
Messaggistica e AI per le imprese
La trasformazione riguarda sempre più anche la relazione tra aziende e clienti. “Molti utenti preferiscono inviare un messaggio alle aziende piuttosto che telefonare – osserva Weber – Non ci sono musiche di attesa e non bisogna navigare tra i menu dei centralini automatici per ottenere una risposta”.
Le imprese stanno già integrando l’intelligenza artificiale nei servizi di assistenza. “Stanno costruendo chatbot e agenti AI per il servizio clienti, il supporto e il marketing”, spiega. “Queste conversazioni devono vivere in un luogo persistente, dove l’utente possa tornare facilmente e continuare l’interazione con l’azienda”.
Sicurezza digitale oltre gli SMS
Un altro ambito di evoluzione riguarda la verifica del numero di telefono, oggi spesso basata su codici OTP via SMS.
“Gli SMS one-time password presentano problemi di sicurezza e spesso risultano scomodi, perché gli utenti devono copiare e incollare i codici nelle applicazioni”, osserva Weber. La direzione è quella di sistemi più moderni: “La verifica sicura del numero diventa un processo basato su API, più affidabile e senza attriti per l’utente, che migliora anche i tassi di conversione per le aziende”.
Satellite, comunicazioni senza copertura
Nel progetto rientra anche la connettività satellitare, sempre più rilevante nelle aree prive di rete mobile: “Il satellite garantisce comunicazioni di emergenza o di backup anche nelle aree dove la rete cellulare non arriva”, afferma Weber.
Un ecosistema più semplice per le reti
Android Network Ready si basa su specifiche tecniche condivise e su un processo di integrazione più semplice per gli operatori: “Vogliamo rendere davvero semplice per le reti distribuire questi servizi – ciobclude Weber – definendo chiaramente requisiti e specifiche tecniche e facilitando l’ingresso dei partner nell’ecosistema”.
