L’intelligenza artificiale entra sempre più nel cuore delle strategie di customer experience, ma la sua crescita non viaggia ancora allo stesso ritmo della governance. È quanto emerge dal report di CallMiner “Scaling AI in European CX”, realizzato da Vanson Bourne su 200 decisori senior in Europa occidentale e centrale, tra cui responsabili customer experience, contact center, compliance, rischio, sicurezza e protezione dei dati.
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Intelligenza artificiale nel customer care, ma la fiducia frena la scalata in Europa
Secondo il report di CallMiner, il 99% delle organizzazioni sente la pressione ad accelerare l’adozione nei servizi ai clienti. Ma governance, compliance, supervisione umana e gestione dei rischi restano i passaggi decisivi per portare l’automazione su larga scala
Pubblicato il 15 giu 2026
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