Le reti autonome segnano un cambiamento nel modo in cui i fornitori di servizi di comunicazione progettano, gestiscono e scalano le proprie attività. Se da una parte consentono un time-to-market più rapido con un intervento umano minimo, dall’altra abilitano sistemi di monetizzazione che svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che questa autonomia consenta una corretta acquisizione del valore e supporti l’innovazione continua dei servizi.
Passare dalla teoria alla pratica, però, spesso è più complicato di quanto si immagini. In un blog post dedicato alle potenzialità delle reti autonome, Ericsson ha scandagliato le opportunità e le sfide per le organizzazioni che decidono di sviluppare questo approccio.
Indice degli argomenti
Le dimensioni Self-X e Zero-X
Innanzitutto, va precisato che l’evoluzione delle reti autonome è guidata da due dimensioni complementari: quella Self-X, che consente ai sistemi di agire e ottimizzare in modo indipendente, e quella Zero-X, che offre esperienze fluide e senza intervento umano a clienti e partner.
Le funzionalità Self-X si concentrano sull’automazione di un’applicazione, di una funzione di rete o di operazioni di dominio autonome con un intervento manuale minimo o nullo. Come delineato nei framework del Tm Forum, si tratta essenzialmente di auto-pianificazione, auto-diagnosi, auto-riparazione e auto-ottimizzazione. L’obiettivo non è solo l’automazione basata su regole o manuali operativi, ma sistemi in grado di prendere decisioni dinamiche in base al contesto e ai cambiamenti ambientali che esulano dalle regole predefinite.
Le funzionalità Zero-X apportano autonomia ai processi aziendali rivolti a clienti e partner, offrendo un’esperienza di interazione superiore. Processi come la personalizzazione del prodotto, la negoziazione dei prezzi, la gestione dei preventivi, l’onboarding (di clienti, partner e dispositivi) e l’attivazione delle offerte avvengono con un intervento umano minimo o nullo. Per esempio, un cliente aziendale può richiedere un servizio di connettività differenziato, concordare i prezzi e integrare i dispositivi in pochi minuti tramite canali digitali.
“In questo modello”, precisa Ericsson, “le interazioni guidate dall’intento – attraverso interfacce conversazionali come i chatbot – attivano l’esecuzione end-to-end. È qui che l’autonomia diventa evidente: esperienze senza attese, senza interventi e senza problemi lungo l’intero ciclo di vita”.
La monetizzazione è al centro delle reti autonome
Catturare il valore dell’esperienza superiore offerta ai clienti attraverso una solida autonomia a livello di servizio e di rete significa potenziare disponibilità e la resilienza dello stack software di monetizzazione, che ha un impatto diretto sui ricavi.
Una monetizzazione always-on richiede per esempio meccanismi di controllo chiusi e auto-riparanti per rilevare o prevedere i guasti a livello di stack software e intervenire su di essi quasi in tempo reale. Tali meccanismi si basano sull’analisi dei dati di telemetria, supportata da una solida conoscenza del dominio e dell’architettura software, per supportare decisioni a ciclo chiuso (per prevenire guasti previsti o risolvere guasti rilevati quasi in tempo reale). Ciò, secondo gli esperti di Ericsson, “non solo riduce le risorse umane nella gestione della monetizzazione, ma garantisce anche che i ricavi vengano incassati senza interruzioni”.
Una volta firmato il contratto con i Service Level Agreement (Sla) applicabili, i clienti possono configurare i propri dispositivi senza problemi tramite un’app self-service. Dopo l’attivazione del servizio, i circuiti di controllo a circuito chiuso adattano automaticamente la rete per garantire il rispetto degli accordi commerciali; tuttavia, in caso di violazione, il responsabile degli Sla commerciali intraprende le azioni necessarie per la gestione delle conseguenze.
Il livello commerciale agirà in base alle intenzioni commerciali acquisite nel core commerce. Queste intenzioni possono provenire dal fornitore di servizi (per esempio, la creazione o il lancio di una nuova offerta di mercato combinando prodotti propri e di partner) o dai suoi clienti e partner (si pensi all’opportunità di personalizzare un prodotto, negoziare il prezzo, stipulare un contratto o configurare dispositivi con Sla garantiti).
Queste intenzioni devono essere tradotte in azioni eseguibili tra i sistemi, con un controllo a circuito chiuso che garantisce che i risultati vengano erogati come concordato. I circuiti di controllo a circuito chiuso assicurano il rispetto delle clausole di garanzia degli accordi commerciali, che includono le azioni per la gestione delle conseguenze.
Evolvere tutti i processi aziendali per l’esecuzione autonoma
Di conseguenza, per gli esperti di Ericsson, tutti i livelli aziendali devono evolvere “oltre l’esecuzione statica basata su regole, verso sistemi che monitorano, valutano, decidono e agiscono in base a politiche definite, con gli esseri umani in un ruolo di supervisione”.
Ciò richiede l’integrazione di funzionalità di Self-x nei processi di monetizzazione, come ad esempio l’auto-configurazione per consentire l’adeguamento automatico di prezzi, sconti e termini dei partner al variare delle condizioni di mercato o delle offerte, e la auto-ottimizzazione per rilevare segnali di abbandono, modelli di utilizzo o anomalie e per attivare azioni in tempo reale, al fine di migliorare le prestazioni aziendali.
L’autoriparazione consente di identificare eventi di addebito non riusciti o problemi di regolamento, di risolvere le cause principali e di rielaborare automaticamente le transazioni. Più precisamente, nel contesto dell’automazione delle operazioni, l’autoriparazione consiste nel ripristinare le applicazioni di monetizzazione quando viene rilevato o previsto un errore. Sono del resto queste funzionalità Self-X ad abilitare le esperienze Zero-X descritte in precedenza.
L’obiettivo finale? Una monetizzazione personalizzata e basata sull’esperienza
Offrire un’esperienza premium garantisce prestazioni ottimali quando conta, che si tratti di giochi, video o applicazioni immersive. Le offerte possono essere ricorrenti per i consumatori abituali di applicazioni esigenti, ma possono anche essere temporanee, ad esempio offerte che offrono un’esperienza utente migliorata con contenuti premium in occasione di grandi eventi sportivi o musicali. Il punto è che l’attenzione si concentra sull’esperienza offerta.
Ecco perché le offerte premium devono essere accompagnate da Sla che descrivano minuziosamente i livelli di prestazioni garantiti contrattualmente. Il processo di monetizzazione deve tenerne conto sia ai fini della monetizzazione sia per applicare azioni correttive in caso di violazione degli Sla. La granularità della valutazione dell’esperienza può essere a diversi livelli: dispositivo, servizio, prodotto, contratto e cliente. La monetizzazione deve essere sufficientemente flessibile da fornire questa granularità di configurazione.
Il vantaggio di rendere gli Sla misurabili e attuabili
L’applicazione di un sovrapprezzo richiede quindi la capacità di misurare e far rispettare i livelli di servizio erogati nella rete e di garantire che soddisfino gli Sla contrattuali. Ciò significa monitorare continuamente i Kpi di servizio e collegarli direttamente agli Sla.
I meccanismi a ciclo chiuso devono prevedere in modo proattivo i rischi di violazione dei livelli di servizio contrattuali e attivare azioni per evitarli. “Qualora si verificasse comunque una violazione, il sistema deve rilevare tempestivamente il degrado delle prestazioni e attivare azioni correttive”, precisa Ericsson. Ma si tratta comunque di una situazione win-win: dal punto di vista contrattuale, infatti gli Sla possono includere un accordo che consenta a un fornitore di servizi di espandere temporaneamente le risorse in caso di picchi imprevisti e di addebitare un costo aggiuntivo per tali risorse.
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