L’intelligenza artificiale sta ridisegnando il customer care delle telecomunicazioni, ma la vera sfida per gli operatori resta trasformare le sperimentazioni in processi industriali, integrati con sistemi aziendali, dati e attività degli addetti all’assistenza. Superare i silos organizzativi, governare le piattaforme legacy e individuare il giusto equilibrio tra automazione e intervento umano diventano quindi condizioni decisive per ottenere risultati misurabili.
l'intervista
Feci: “Nelle telco l’AI crea valore solo se diventa processo industriale”
Il direttore Presales di Konecta Digital spiega come superare silos organizzativi, sistemi legacy e frammentazione dei dati, bilanciando automazione e intervento umano per migliorare assistenza, vendite e servizi alle imprese
Pubblicato il 24 lug 2026
Federica Meta
Direttrice
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Federica Meta
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Federica Meta è direttrice di CorCom, testata italiana specializzata in Tlc, economia digitale, innovazione
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