Il diritto degli utenti a poter accedere a un operatore umano nell’ambito dei servizi di assistenza alla clientela trova una nuova conferma sul piano giudiziario. Il Consiglio di Stato ha infatti ribadito la legittimità della disciplina definita dall’Agcom per i servizi di assistenza clienti, confermando l’impostazione che garantisce la possibilità di entrare in contatto con una persona reale e non soltanto con sistemi automatizzati.
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Call center, il Consiglio di Stato conferma l’Agcom: c’è il diritto a un operatore umano
Il Consiglio di Stato conferma le regole Agcom sull’assistenza clienti e il diritto a parlare con un operatore umano. Slc Cgil chiede il rispetto della disciplina e torna a invocare un tavolo governativo sulla crisi dei call center: automazione, calo delle commesse e delocalizzazioni mettono a rischio migliaia di posti di lavoro
Pubblicato il 7 ott 2026
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Redazione
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