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Call center poliglotta in automatico

02 Set 2009

Autonomy aggiunge alla propria famiglia di soluzioni di analisi
audio intelligenti una tecnologia di identificazione del
linguaggio parlato.

Il nuovo modulo, l’Automatic Spoken Language Identification,
permette a call center, gruppi editoriali e aziende
multinazionali di riconoscere istantaneamente il linguaggio
parlato all’interno di file multimediali, di conversazioni
telefoniche in corso, oppure nell’ambito di registrazioni e
agire automaticamente e in tempo reale in base al significato
raccolto. Per esempio, un call center multilingua potrà
identificare automaticamente la lingua parlata e re-indirizzare
così la chiamata all’agente di quella lingua, e il
professionista dei media potrà catalogare i propri file in
archivio a seconda della lingua utilizzata nei file stessi.

Ogni tipo di organizzazione può quindi – facilmente e in maniera
rapida – aggiungere nuove lingue senza dover creare un sistema
completo di “speech-to-text” (ovvero, senza utilizzare
programmi che permettono di convertire il parlato in testo) per
quella particolare lingua, e può estrarre il segnale voce dal
canale audio suddividendo il contenuto di una registrazione in
clip distinte di musica e di parlato.

Gruppi editoriali e televisivi hanno così la possibilità di
navigare tra flussi di file audio e accedere ai contenuti
pertinenti alla loro ricerca in modo efficiente e senza disturbi,
oltre  a poter catalogare i file di contenuti multimediali in
base alla lingua che viene utilizzata.