call center

#ROADTOTELCO

AI e Customer Experience: l’illusione dell’efficienza. Perché i clienti vogliono il contatto "umano"

18 Ago 2025

<img width="768" height="433" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc-768x433.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="tlc, investimenti telecomunicazioni" decoding="async" srcset="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc-768x433.jpg 768w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc-1278x720.jpg 1278w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc-156x88.jpg 156w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc-640x360.jpg 640w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc-lq.jpg 30w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2021/02/26130640/tlc.jpg 1280w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" data-eio="l" />

CONTRATTAZIONE
Contratto Tlc, riparte il negoziato Asstel-sindacati
31 Lug 2025
Condividi il post
Condividi



<img width="768" height="512" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2023/06/16163835/shutterstock_1408500002-768x512.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Smiling,Business,Man,Wearing,Wireless,Headset,Make,Conference,Video,Call" decoding="async" srcset="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2023/06/16163835/shutterstock_1408500002-768x512.jpg 768w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2023/06/16163835/shutterstock_1408500002-lq.jpg 30w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2023/06/16163835/shutterstock_1408500002.jpg 1000w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" data-eio="l" />

PUNTI DI VISTA
Contact center, si apre l'era degli operatori-consulenti: spinta dagli agenti AI
21 Lug 2025
di Alessandra   Peterlin
Condividi il post
Condividi



<img width="592" height="394" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2017/11/agcom-151104152409.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="agcom-151104152409" decoding="async" data-eio="l" />

le nuove misure
Telemarketing selvaggio, dal 19 agosto stop alle chiamate dall'estero
01 Lug 2025
Condividi il post
Condividi



<img width="633" height="350" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2018/04/telemarketing.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="telemarketing" decoding="async" srcset="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2018/04/telemarketing.jpg 633w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2018/04/telemarketing-lq.jpg 30w" sizes="(max-width: 633px) 100vw, 633px" data-eio="l" />

IL CASO
Dietro le quinte del telemarketing ingannevole: lo spoofing mette in crisi consumatori e reti
23 Mag 2025
Condividi il post
Condividi



<img width="702" height="360" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2017/11/call-center-161021152207.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="call-center-161021152207" decoding="async" data-eio="l" />

privacy
Telemarketing selvaggio, arriva il nuovo filtro anti-spoofing dell'Agcom
18 Apr 2025
Condividi il post
Condividi



<img width="768" height="620" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina-768x620.jpeg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Silvia De Fina" decoding="async" srcset="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina-768x620.jpeg 768w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina-892x720.jpeg 892w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina-109x88.jpeg 109w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina-952x768.jpeg 952w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina-lq.jpeg 30w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2025/02/14144252/Silvia-De-Fina.jpeg 1197w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" data-eio="l" />

l'intervista
Truffe telefoniche, ecco la "via" italiana per mettere fine allo spoofing
17 Feb 2025
Condividi il post
Condividi



<img width="768" height="432" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2024/07/29111459/broadband-banda-ultralarga-tlc-fibra-router-connettivita-768x432.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="osservaotrio agcom 2024" decoding="async" srcset="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2024/07/29111459/broadband-banda-ultralarga-tlc-fibra-router-connettivita-768x432.jpg 768w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2024/07/29111459/broadband-banda-ultralarga-tlc-fibra-router-connettivita-156x88.jpg 156w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2024/07/29111459/broadband-banda-ultralarga-tlc-fibra-router-connettivita-640x360.jpg 640w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2024/07/29111459/broadband-banda-ultralarga-tlc-fibra-router-connettivita-lq.jpg 30w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2024/07/29111459/broadband-banda-ultralarga-tlc-fibra-router-connettivita.jpg 1000w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" data-eio="l" />

L’AUDIZIONE
Call center, è ora di mettere fine al dumping contrattuale
05 Feb 2025
Condividi il post
Condividi



<img width="768" height="510" src="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2017/11/call-center-141017111813-768x510.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="call-center-141017111813" decoding="async" srcset="https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2017/11/call-center-141017111813-768x510.jpg 768w, https://img.corrierecomunicazioni.it/wp-content/uploads/2017/11/call-center-141017111813.jpg 850w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" data-eio="l" />

L’APPELLO
Tlc, i sindacati: “Bisogna dare voce anche agli outsourcer del settore in gravissima difficoltà”
10 Gen 2025
Condividi il post
Condividi