TELEFONIA

Bollette telefoniche “super-trasparenti”, Agcom lancia la consultazione

Pubblicato lo schema di provvedimento, relatore Antonio Nicita. Oltre all’importo totale dovranno essere indicati anche i costi di modem e smartphone offerti in vendita abbinata e il dettaglio dei servizi

05 Ago 2019

L. O.

Dettaglio delle rate di acquisto del modem e del cellulare, indicazione dei costi dei servizi a traffico e non a traffico, grafici che mostrano gli importi pagati nel corso dell’ultimo anno, istruzioni semplificate per il servizio “misura-internet”.

Sono solo alcune delle voci della futura “bolletta trasparente” a cui punta lo schema di provvedimento pubblicato da Agcom – relatore Antonio Nicita – che, prima del testo definitivo, sarà sottoposto a consultazione pubblica per ascoltare il parere dei vari soggetti interessati. Il documento punta a modificare e aggiornare la disciplina dei blocchi di chiamata e della trasparenza della bolletta. Viene aggiornato l’elenco delle numerazioni per le quali gli utenti possono richiedere il blocco permanente di chiamata per non incorrere in spese inattese o non programmate per servizi di comunicazioni.

In particolare, l’Autorità propone di indicare nella bolletta, oltre all’importo totale, anche gli importi relativi ai prodotti offerti in vendita abbinata, come modem e cellulari (evidenziando l’avanzamento dell’eventuale piano di rateizzazione) ed ai servizi, distinguendo fra servizi a traffico (evidenziando separatamente quelli verso numerazioni a sovrapprezzo) e servizi non a traffico (evidenziando separatamente i servizi supplementari ed i servizi premium).

La bolletta dovrà contenere anche una sintesi delle condizioni economiche delle offerte flat e semiflat “affinché – spiega Agcom – gli utenti possano confrontare gli importi effettivamente addebitati con i prezzi dei servizi ed un grafico dal quale sarà possibile desumere in maniera immediata gli importi pagati nel corso degli ultimi dodici mesi, nonché l’importo mensile medio“.

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L’Autorità ha inoltre proposto che la bolletta contenga le informazioni necessarie all’utilizzo del servizio misurainternet.it, per verificare la qualità della connessione a Internet, e del motore di comparazione tariffaria – che è in via di pubblicazione – per valutare la convenienza economica dell’offerta sottoscritta.

La bolletta conterà anche una descrizione delle modalità che l’utente deve seguire per recedere dal contratto, per presentare un reclamo e per avvalersi della procedura di conciliazione tramite la piattaforma Conciliaweb.

Infine, gli operatori non potranno imporre il formato della bolletta: agli utenti sarà garantita la facoltà di scegliere, in fase di sottoscrizione del contratto e in ogni momento successivo, se ricevere gratuitamente il documento di fatturazione in formato elettronico o se riceverlo in formato cartaceo.

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