Il mondo Telco AI entra in una nuova fase della trasformazione della customer experience. Juniper Research prevede che i volumi di interazioni gestite da agenti di Ai cresceranno da 3,3 miliardi nel 2025 a oltre 34 miliardi nel 2027. È un aumento di 1.000% che riflette la maturità delle piattaforme e la spinta all’automazione su canali digitali e vocali. L’estensione riguarda casi d’uso di supporto, marketing e vendite, con agenti capaci di risolvere richieste e completare compiti senza intervento umano.
l’analisi
Telco AI, +1.000% di interazioni automatizzate entro il 2027: la nuova partita degli agenti per la CX
Juniper Research stima che gli agenti di AI spingeranno le interazioni automatizzate con i clienti da 3,3 a oltre 34 miliardi tra 2025 e 2027. A sbloccare la scalabilità sarà l’adozione di Mcp e di integrazioni preconfigurate tra sistemi di supporto, marketing e vendite
Pubblicato il 10 dic 2025
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