GenAI nei call center, effetto boomerang? Il paradosso della new customer care

Secondo i risultati di un sondaggio Gartner, il 64% dei consumatori si dice contrario all’uso dei chatbot poiché teme un aumento delle difficoltà nel mettersi in contatto con un operatore in caso di problemi. E il 53% si dice pronto a valutare la “migrazione” per ottenere un servizio più efficiente e immediato