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CALL CENTERTelemarketing selvaggio, operativo il nuovo Registro delle opposizioniDal 27 luglio in funzione la versione aggiornata dello strumento che consente di non ricevere chiamate indesiderate anche su numeri cellulari. Il Mise: "Più privacy…
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25 Lug 2022
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Digital Economy

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L'ANALISICall center, fatturato a 2,8 miliardi. Assocontact: "Settore strategico per l'economia"Lo rileva uno studio Ambrosetti presentato in occasione dell'assemblea annuale dell'associazione delle aziende di Bpo: 185mila occupati, prevalentemente al Sud e a tempo indeterminato. Borgherese:…
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05 Lug 2022
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L'APPROFONDIMENTOTelemarketing selvaggio, Assocontact: "Ecco come migliorare il Registro opposizioni"Contro le telefonate moleste non basta uno strumento unico, ma servono soluzioni che frenino l'azione dei player illegali: sugli scudi sistemi di ID Call Authentication…
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06 Mag 2022
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L'INIZIATIVATelemarketing selvaggio, via ai lavori per la stesura del codice di condottaPromossa dal Garante per la protezione dei dati personali la riunione con i committenti, gli outsourcer e i consumatori. Costituito il comitato che dovrà elaborare…
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05 Mag 2022
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IL CASOTelemarketing selvaggio, percorso a ostacoli per il Registro opposizioni. Decreto in Gazzetta a fine mese?Approvato due mesi fa il provvedimento che istituisce la "black list" per i numeri di cellulare deve ancora essere pubblicato nonostante sia prevista l’operatività entro…
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25 Mar 2022
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IL REPORTCall center: numerazioni "illegali" e minacce, è allarme telemarketing selvaggioSecondo i dati Oic e Assocontact, l'84% delle chiamate segnalate dagli utenti proviene da numeri sconosciuti al Registro delle Opposizioni. Nel 38% dei casi si…
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02 Feb 2022
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STRATEGIEStop al telemarketing selvaggio, nasce il bollino blu per i call center "affidabili"La certificazione verrà assegnata agli operatori virtuosi al termine di una audit. I parametri di valutazione: obblighi formativi in materia di privacy, sicurezza sul lavoro…
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22 Lug 2021
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L'INIZIATIVAAssocontact, via alla campagna vaccinale nei call centerPronti a partire in Lombardia, Veneto, Sicilia, Puglia, Umbria, Abruzzo, Molise. Si punta a vaccinare almeno 30mila persone a settimana. Borgherese: "Offriamo strutture ampie, sicure…
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07 Giu 2021
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PRIVACYStanzione: "Estensione del Roc e multe per contrastare il telemarketing selvaggio"Il presidente dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali: "Serve però il coinvolgimento di tutti per difendere la libertà e i diritti di consumatori…
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23 Feb 2021
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L'INTERVISTABorgherese (Assocontact): “Sfida industriale per il comparto customer care”Il presidente dell'Associazione: “Serve una riforma in grado di sostenere le aziende che investono e operano nella legalità. Rendere strutturale il Fondo nuove competenze per…
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28 Gen 2021
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LA PARTNERSHIPTelemarketing selvaggio, più forte l'impegno Assocontact-consumatoriL'associazione dei Business Process Outsourcer e Oic rilanciano sul Codice Procedurale: bollino blu per le aziende che rispettano la privacy e promozione dei modelli virtuosi…
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02 Nov 2020
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L'APPROFONDIMENTOCall center, dallo smart working sprint all'innovazioneLa pandemia da Covid-19 ha impresso un colpo di acceleratore all'uso delle nuove tecnologie nei processi e nell'organizzazione. Con impatti posistivi su produttività e benessere…
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12 Ott 2020
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