Portare gli agenti di intelligenza artificiale nei processi aziendali richiede di affrontare insieme sviluppo tecnologico, protezione dei dati e responsabilità delle decisioni. Su questo passaggio si concentra il primo AI Innovation Lab di Kyndryl nell’Unione europea, aperto in Lussemburgo e specializzato nell’AI agentica. Il centro punta ad accompagnare le organizzazioni dalla sperimentazione all’utilizzo su larga scala, dedicando particolare attenzione ai servizi finanziari e alla pubblica amministrazione.
Il laboratorio dovrebbe arrivare a offrire 250 posti di lavoro altamente qualificati entro il 2030. Banque Internationale à Luxembourg (Bil) partecipa come cliente fondatore e collaboratore, mettendo a disposizione l’esperienza maturata nelle attività bancarie.
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Dai problemi aziendali ai prototipi
Il laboratorio partirà dalle esigenze concrete delle aziende clienti. Attraverso sessioni congiunte, responsabili aziendali, figure operative ed esperti di Kyndryl individueranno i processi da supportare con l’intelligenza artificiale. Il percorso proposto dalla società prevede lo sviluppo di un prototipo in due giorni, seguito dalla definizione delle tappe necessarie per introdurre la soluzione nell’operatività aziendale.
Le imprese saranno affiancate da ingegneri, consulenti di settore e specialisti nella progettazione dell’interazione fra persone e agenti AI. Il team curerà gli aspetti tecnici e organizzativi, aiutando i clienti a stabilire quali attività automatizzare e in quali passaggi prevedere la supervisione umana.
“Trasformare le ambizioni sull’AI in risultati aziendali misurabili richiede più della tecnologia”, afferma Petra Goude, President of Strategic Markets di Kyndryl. La manager indica nella collaborazione e nelle competenze gli elementi necessari per accompagnare questo percorso e richiama la presenza, in Lussemburgo, di professionalità qualificate e investimenti tecnologici crescenti.
Il contributo del settore bancario
Bil contribuirà a esplorare l’impiego degli agenti nella modernizzazione dei processi bancari. Gli obiettivi comprendono servizi più semplici e reattivi e strumenti migliori per il personale, mantenendo attenzione alla sicurezza e alla governance.
La presenza di una banca come primo collaboratore porta nel laboratorio esigenze operative di un settore regolamentato. Il controllo dei dati e della proprietà intellettuale entra così nel percorso di sviluppo delle soluzioni, insieme alla verifica dei requisiti necessari per utilizzarle.
Governance e cybersicurezza
L’adozione si inserisce nel contesto dell’AI Act, del regolamento Dora sulla resilienza operativa digitale del settore finanziario e della direttiva NIS2 sulla cybersicurezza. Per le organizzazioni interessate, l’introduzione degli agenti si collega alla gestione del rischio e alla capacità di documentare i controlli applicati.
In Italia, l’Agenzia per la cybersicurezza nazionale (Acn) ha avviato la consultazione sulle misure di sicurezza rafforzate attraverso i tavoli settoriali. Il percorso mira a integrare e sostituire le misure di base adottate nella prima fase di applicazione della disciplina NIS. Si tratta di una consultazione: le organizzazioni devono seguire gli sviluppi distinguendo le proposte dagli adempimenti già applicabili.
L’AI mette alla prova infrastrutture e processi
Il nuovo centro si aggiunge ai laboratori di Liverpool e Dallas. L’espansione avviene in una fase in cui le ambizioni sull’intelligenza artificiale aumentano le richieste rivolte ai sistemi aziendali.
Lo State of Modernization Report 2026 di Kyndryl, basato sulle risposte di 2.000 responsabili aziendali e tecnologici nel mondo, rileva che l’82% degli intervistati segnala maggiori esigenze per l’architettura di rete legate all’AI. Il 48% dichiara ritardi rispetto agli obiettivi di modernizzazione.
Il dato collega l’adozione alle condizioni dell’infrastruttura che deve sostenerla. Un prototipo funzionante apre il percorso: l’impiego nei processi quotidiani richiede di verificarne l’integrazione con applicazioni, reti e organizzazione del lavoro.
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