L'OPERAZIONE

Cisco acquisisce la londinese IMimobile per 730 milioni di dollari

Il gruppo di San José si amplia con il fornitore britannico di software di comunicazioni cloud. In vista lo sviluppo di una soluzione CXaaS completa per il mercato, che offra alle aziende una piattaforma capace di fornire esperienze lungo l’intero customer journey

Pubblicato il 07 Dic 2020

cisco-160617131832

Acquisizione in vista per Cisco: il gruppo di San José acquisterà infatti la società di software di comunicazione cloud IMImobile, con sede a Londra. L’operazione avrà un valore complessivo di 730 milioni di dollari: secondo i termini dell’offerta, infatti, Cisco pagherà 595 pence in cambio di ciascuna azione di IMImobile o un prezzo di acquisto aggregato di circa 730 milioni di dollari,  al netto della liquidità e compreso il debito.

Verso una nuova soluzione end-to-end

IMImobile fornisce software e servizi che consentono alle imprese e alle organizzazioni di rimanere costantemente in contatto con i propri clienti attraverso canali interattivi avanzati, inclusi social, messaggistica e voce. Dopo il completamento dell’acquisizione, Cisco sarà in grado di offrire alle aziende una soluzione end-to-end per la gestione delle interazioni con i clienti, insieme alla capacità di promuovere esperienze più veloci e smart durante tutto il customer journey.

Poiché sempre più persone lavorano da remoto o da casa, i clienti aziendali si stanno spostando sempre più verso la fornitura di Contact Center as a Services (CCaaS). Secondo quanto riferito dai partner, la soluzione Webex Contact Center di Cisco abbinata al software e ai servizi di IMImobile offrirà una soluzione intelligente (grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale lungo l’intero customer journey); contestuale (grazie alla capacità di fornire i dati necessari per personalizzare le interazioni); collaborativa (in grado di potenziare la collaborazione dei dipendenti al fine di offrire ai clienti esperienze dieci volte migliori); omnicanale (per connettersi con i clienti attraverso il loro canale preferito), programmabile (per offrire all’azienda la capacità di orchestrare i flussi di lavoro e personalizzare i percorsi dei clienti).

Interazioni piacevoli alla base del rapporto con il cliente

“Un ottimo rapporto con il cliente si basa su interazioni costantemente piacevoli in cui ogni punto di contatto omnicanale è un’opportunità per le aziende di offrire esperienze ricche, coinvolgenti e intuitive”, afferma Jeetu Patel, vicepresidente senior e direttore generale del settore Sicurezza e applicazioni di Cisco. “Non vediamo l’ora di lavorare con IMImobile per creare una soluzione CXaaS completa per il mercato, che offra alle aziende una piattaforma per fornire esperienze piacevoli lungo l’intero customer journey”.

“Siamo entusiasti di entrare a far parte di Cisco – aggiunge Jay Patel, Ceo di IMImobile -. Siamo convinti che il futuro sarà fatto sempre più di connessioni dinamiche e attive tra le aziende e i loro clienti, e la combinazione delle nostre rispettive tecnologie ci consentirà proprio di rendere ogni interazione più significativa”.

Valuta la qualità di questo articolo

La tua opinione è importante per noi!

EU Stories - La coesione innova l'Italia

Tutti
Iniziative
Analisi
Social
Video
Agevolazioni
A febbraio l’apertura dello sportello Mini Contratti di Sviluppo
Quadri regolamentari
Nuovi Orientamenti sull’uso delle opzioni semplificate di costo
Coesione
Nuovo Bauhaus Europeo (NEB): i premi che celebrano innovazione e creatività
Dossier
Pubblicato il long form PO FESR 14-20 della Regione Sicilia
Iniziative
400 milioni per sostenere lo sviluppo delle tecnologie critiche nel Mezzogiorno
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalle aule al mondo del lavoro, focus sui tirocini della Scuola d’Arte Cinematografica
TRANSIZIONE ENERGETICA
Il ruolo del finanziamento BEI per lo sviluppo del fotovoltaico in Sicilia
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalla nascita ai progetti futuri, focus sulla Scuola d’Arte Cinematografica. Intervista al coordinatore Antonio Medici
MedTech
Dalla specializzazione intelligente di BionIT Labs una innovazione bionica per la disabilità
Finanza sostenibile
BEI e E-Distribuzione: investimenti per la sostenibilità energetica
Professioni
Servono competenze adeguate per gestire al meglio i fondi europei
Master
Come formare nuove professionalità per governare e gestire al meglio i fondi europei?
Programmazione UE
Assunzioni per le politiche di coesione: prossimi passi e aspettative dal concorso nazionale. Il podcast “CapCoe. La coesione riparte dalle persone”
innovazione sociale
Rigenerazione urbana: il quartiere diventa un hub dell’innovazione. La best practice di San Giovanni a Teduccio
Programmazione europ
Fondi Europei: la spinta dietro ai Tecnopoli dell’Emilia-Romagna. L’esempio del Tecnopolo di Modena
Interventi
Riccardo Monaco e le politiche di coesione per il Sud
Iniziative
Implementare correttamente i costi standard, l'esperienza AdG
Finanziamenti
Decarbonizzazione, 4,8 miliardi di euro per progetti cleantech
Formazione
Le politiche di Coesione UE, un corso gratuito online per professionisti e giornalisti
Interviste
L’ecosistema della ricerca e dell’innovazione dell’Emilia-Romagna
Interviste
La ricerca e l'innovazione in Campania: l'ecosistema digitale
Iniziative
Settimana europea delle regioni e città: un passo avanti verso la coesione
Iniziative
Al via il progetto COINS
Eventi
Un nuovo sguardo sulla politica di coesione dell'UE
Iniziative
EuroPCom 2024: innovazione e strategia nella comunicazione pubblica europea
Iniziative
Parte la campagna di comunicazione COINS
Interviste
Marco De Giorgi (PCM): “Come comunicare le politiche di coesione”
Analisi
La politica di coesione europea: motore della transizione digitale in Italia
Politiche UE
Il dibattito sul futuro della Politica di Coesione
Mobilità Sostenibile
L’impatto dei fondi di coesione sul territorio: un’esperienza di monitoraggio civico
Iniziative
Digital transformation, l’Emilia-Romagna rilancia sulle comunità tematiche
Politiche ue
Fondi Coesione 2021-27: la “capacitazione amministrativa” aiuta a spenderli bene
Finanziamenti
Da BEI e Banca Sella 200 milioni di euro per sostenere l’innovazione di PMI e Mid-cap italiane
Analisi
Politiche di coesione Ue, il bilancio: cosa ci dice la relazione 2024
Politiche UE
Innovazione locale con i fondi di coesione: progetti di successo in Italia
Agevolazioni
A febbraio l’apertura dello sportello Mini Contratti di Sviluppo
Quadri regolamentari
Nuovi Orientamenti sull’uso delle opzioni semplificate di costo
Coesione
Nuovo Bauhaus Europeo (NEB): i premi che celebrano innovazione e creatività
Dossier
Pubblicato il long form PO FESR 14-20 della Regione Sicilia
Iniziative
400 milioni per sostenere lo sviluppo delle tecnologie critiche nel Mezzogiorno
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalle aule al mondo del lavoro, focus sui tirocini della Scuola d’Arte Cinematografica
TRANSIZIONE ENERGETICA
Il ruolo del finanziamento BEI per lo sviluppo del fotovoltaico in Sicilia
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalla nascita ai progetti futuri, focus sulla Scuola d’Arte Cinematografica. Intervista al coordinatore Antonio Medici
MedTech
Dalla specializzazione intelligente di BionIT Labs una innovazione bionica per la disabilità
Finanza sostenibile
BEI e E-Distribuzione: investimenti per la sostenibilità energetica
Professioni
Servono competenze adeguate per gestire al meglio i fondi europei
Master
Come formare nuove professionalità per governare e gestire al meglio i fondi europei?
Programmazione UE
Assunzioni per le politiche di coesione: prossimi passi e aspettative dal concorso nazionale. Il podcast “CapCoe. La coesione riparte dalle persone”
innovazione sociale
Rigenerazione urbana: il quartiere diventa un hub dell’innovazione. La best practice di San Giovanni a Teduccio
Programmazione europ
Fondi Europei: la spinta dietro ai Tecnopoli dell’Emilia-Romagna. L’esempio del Tecnopolo di Modena
Interventi
Riccardo Monaco e le politiche di coesione per il Sud
Iniziative
Implementare correttamente i costi standard, l'esperienza AdG
Finanziamenti
Decarbonizzazione, 4,8 miliardi di euro per progetti cleantech
Formazione
Le politiche di Coesione UE, un corso gratuito online per professionisti e giornalisti
Interviste
L’ecosistema della ricerca e dell’innovazione dell’Emilia-Romagna
Interviste
La ricerca e l'innovazione in Campania: l'ecosistema digitale
Iniziative
Settimana europea delle regioni e città: un passo avanti verso la coesione
Iniziative
Al via il progetto COINS
Eventi
Un nuovo sguardo sulla politica di coesione dell'UE
Iniziative
EuroPCom 2024: innovazione e strategia nella comunicazione pubblica europea
Iniziative
Parte la campagna di comunicazione COINS
Interviste
Marco De Giorgi (PCM): “Come comunicare le politiche di coesione”
Analisi
La politica di coesione europea: motore della transizione digitale in Italia
Politiche UE
Il dibattito sul futuro della Politica di Coesione
Mobilità Sostenibile
L’impatto dei fondi di coesione sul territorio: un’esperienza di monitoraggio civico
Iniziative
Digital transformation, l’Emilia-Romagna rilancia sulle comunità tematiche
Politiche ue
Fondi Coesione 2021-27: la “capacitazione amministrativa” aiuta a spenderli bene
Finanziamenti
Da BEI e Banca Sella 200 milioni di euro per sostenere l’innovazione di PMI e Mid-cap italiane
Analisi
Politiche di coesione Ue, il bilancio: cosa ci dice la relazione 2024
Politiche UE
Innovazione locale con i fondi di coesione: progetti di successo in Italia

Articoli correlati