L’accelerazione della trasformazione digitale nel settore turistico è una priorità per la gestione delle destinazioni, soprattutto in riferimento alla gestione delle risorse naturali, alla conservazione del patrimonio e della cultura, al miglioramento del tessuto sociale e alla vivibilità complessiva delle destinazioni turistiche. Ma come fare in modo che le innovazioni tecnologiche possano essere sfruttate per migliorare non solo il coinvolgimento degli abitanti, ma anche il processo decisionale, insieme all’inclusione sociale e alla fornitura di servizi incentrati sui cittadini, in modo che i turisti si sentano dei veri “abitanti temporanei” del luogo?
La risposta arriva da “Smart tourism: a path to more secure and resilient destinations”, documento messo a punto da United for Smart and Sustainable Cities, iniziativa globale delle Nazioni Unite creata per guidare le città e le comunità nel loro percorso verso gli obiettivi di sviluppo sostenibile, la quale spiega con tanto di esempi concreti come sviluppare piattaforme e su quali servizi puntare. Il rapporto è stato presentato da Minsait, società di Indra, insieme a Segittur.
Smart tourism, piattaforma centralizzata per tutte le informazioni e i servizi
Il documento, in particolare, raccoglie una serie di use case che evidenziano l’importanza di adottare le tecnologie digitali per migliorare la facilità di accesso alle informazioni locali in più lingue e di eliminare gradualmente la necessità di utilizzare la moneta fisica. Ne consegue che lo sviluppo di una piattaforma centralizzata per l’accesso alle informazioni e ai servizi per i turisti è fondamentale per qualsiasi città che voglia costruire un ecosistema turistico intelligente e favorire la transizione verso una città intelligente e sostenibile. La presenza di un sistema di questo tipo, infatti, migliora la facilità di spostamento, elimina la probabilità di frodi e arricchisce l’esperienza complessiva dei turisti, offrendo così alle città il potenziale per promuoversi come destinazioni turistiche.
Sulla scorta di ciò, il rapporto analizza il modo in cui le destinazioni costruiscano diverse soluzioni tecnologiche per rispondere alle sfide che devono affrontare in termini di gestione dello spazio turistico, canali di promozione e di relazione turistica, gestione della domanda e dell’offerta di servizi locali, intelligenza turistica. Per ciascuno di questi ambiti, sono raccontati casi d’uso tecnologici che utilizzano componenti tecnologiche per rispondere alle esigenze specifiche delle destinazioni. Ecco i dettagli.
Gestione del territorio turistico
Nello scenario attuale, in cui l’allontanamento sociale e la sicurezza del turista giocano un ruolo fondamentale, è essenziale trasformare l’esperienza garantendo esperienze sicure, sia negli spazi aperti (spiagge, parchi, ecc.), sia nei siti culturali e del patrimonio.
Soluzione
Si tratta di un sistema informativo composto da due moduli che consentono, da un lato, la gestione dei flussi e della capacità degli spazi da monitorare e, dall’altro, la gestione delle variabili climatiche, di comfort e di consumo per la conservazione e il funzionamento intelligente del patrimonio storico, culturale e architettonico. Inoltre, attraverso l’analisi delle informazioni, consente di effettuare attività di manutenzione e di utilizzare le risorse materiali e umane dello spazio.
Benefici
Aumento della competitività grazie a un migliore utilizzo delle risorse turistiche; miglioramento della qualità del soggiorno per i visitatori e della qualità della vita per i residenti; promozione dello sviluppo sostenibile della destinazione in termini ambientali, economici, culturali e di sicurezza.
Casi d’uso
Gli elementi principali della gestione degli spazi turistici riguardano: sicurezza del patrimonio culturale e architettonico (monitoraggio del patrimonio e degli elementi naturali incentrato sulla conservazione e sulla sicurezza preventiva); controllo della capacità (controllo del grado di occupazione degli spazi pubblici per migliorarne l’esperienza e fornire ambienti sicuri); distanziamento sociale (analisi del movimento e del flusso di persone per garantire il rispetto della distanza minima di sicurezza stabilita); controllo dell’uso delle maschere facciali (rilevamento delle violazioni relative alle misure di protezione stabilite per ogni caso); analisi dei modelli turistici (analisi del comportamento dei visitatori per sviluppare migliori strategie di marketing e aumentare la produttività degli spazi).
Promozione e canali di interazione
La sfida principale consiste nel fornire ai turisti contenuti e strumenti che contribuiscano a migliorare la loro esperienza nella destinazione, oltre a offrire informazioni aggiornate sulle diverse aree e servizi del territorio, facendoli sentire più sicuri e accolti.
Soluzione
La soluzione prevede un gestore che, indipendentemente dal canale digitale scelto (es. app, portale web, totem, social media), fornisca ai turisti contenuti e strumenti che contribuiscano a migliorare la loro esperienza nella destinazione, oltre a offrire informazioni aggiornate sulle diverse aree e servizi del territorio che contribuiscano ad aumentare la percezione di sicurezza del turista.
Benefici
Mantenere l’interazione e la relazione con il turista in tutte le fasi del viaggio (pianificazione, durante e dopo il viaggio) attraverso molteplici canali; consentire ai canali di adattarsi alle nuove tendenze di utilizzo e ai loro contenuti alla nuova domanda turistica; valutazione costante del feedback e dell’interazione digitale del comportamento online del turista.
Casi d’uso
360º Planner: soluzione per pianificare il viaggio, gestire il soggiorno e condividere l’esperienza, fornendo aggiornamenti e informazioni di interesse durante il soggiorno; offerta sicura e personalizzata: profilazione e adattamento dell’offerta alla domanda potenziale attraverso il marketing di prossimità e l’interazione online del turista; servizi turistici sicuri e avanzati: canale di relazione bidirezionale con il turista che offre informazioni sui servizi del territorio e sui loro aggiornamenti, insieme a risposte a quesiti e incidenti; tracciabilità turistica senza Covid: modulo di tracciabilità di prova Covid-19 per i turisti attraverso una rete decentralizzata, affidabile e sicura che permette loro di accedere liberamente ai servizi turistici; immersione virtuale nella destinazione: attirare l’interesse nella fase di pianificazione del viaggio e offrire esperienze immersive e sicure di fronte a scenari di traffico di punta; gamification del turismo sicuro: consentire ai turisti di sperimentare e godere della destinazione e delle sue attrazioni, senza compromettere la loro sicurezza contro possibili contagi.
Gestione della domanda e dell’offerta di servizi locali
In un contesto in continua evoluzione in cui le destinazioni lottano per mantenere la loro competitività, l’ente gestore ha il ruolo critico di attuare una strategia di cooperazione tra le diverse imprese per aumentare la loro produttività e quindi quella della destinazione attraverso le sinergie tra i diversi attori.
Soluzione
Piattaforma collaborativa progettata per consentire all’ente gestore di centralizzare e armonizzare l’intera offerta turistica, grazie alla pubblicazione e alla creazione da parte degli imprenditori, in un portale professionale adattato alla strategia della destinazione. In questo modo, si generano esperienze complete come somma di offerte individualizzate e personalizzate per ogni segmento turistico. Include anche un modulo per stimolare l’economia locale attraverso un sistema di fidelizzazione.
Benefici
Ottimizzazione dei canali digitali di vendita e promozione e dell’e-commerce delle imprese della destinazione; aumento delle vendite dirette della destinazione, localizzando la filiera; rafforzamento del branding e del posizionamento della destinazione attraverso l’incorporazione di tutte le sue offerte e attività sotto un’unica identità.
Casi d’uso
Portale professionale: gestione dei contenuti e degli asset per incorporare l’offerta di sicurezza e igiene e le azioni svolte in risposta al Covid-19; marketplace: creazione di esperienze attraverso gli asset delle aziende aderenti al portale professionale e fornitura ai turisti della possibilità di prenotare e acquistare prodotti e servizi; stimolo dell’economia locale: implementazione di strategie di fidelizzazione del turista attraverso un ecosistema collaborativo tra imprenditori e servizi; gestore della programmazione e della prenotazione: garantisce la capacità massima stabilita dalla normativa attraverso una pianificazione intelligente; comunità turistica digitale: piattaforma collaborativa per la condivisione di “competenze turistiche” e l’accesso a sovvenzioni e sussidi.
Tourism intelligence
Ampliare la conoscenza dei visitatori della destinazione aggregando e centralizzando i dati sulla provenienza, il motivo del viaggio, le informazioni socio-demografiche, la mobilità, le aree più visitate, la durata del soggiorno, ecc. al fine di identificare modelli, relazioni e tendenze che possono essere utilizzati per pianificare e ottimizzare i servizi che migliorano l’esperienza turistica e la qualità della vita dei cittadini locali.
Soluzione
Sistema di gestione (raccolta, archiviazione ed elaborazione) delle informazioni sui visitatori catturate da sensori wi-fi, dati mobili e supporti digitali, per ottenere approfondimenti che aiutino a conoscere e capire i turisti, e per analizzare l’evoluzione dell’attività per adattare sempre l’offerta e i servizi alle esigenze dei visitatori.
Benefici
Comprensione e gestione dei flussi turistici nella destinazione, lotta alla saturazione e attenzione alla capacità di carico turistico; adattamento delle risorse turistiche alle esigenze attuali e future dei visitatori, migliorando la loro esperienza prima, durante e dopo il viaggio; ottimizzazione della strategia in base alle abitudini dei visitatori e definizione dell’esperienza turistica in relazione alla destinazione.
Casi d’uso
Segmentazione e profilazione dei visitatori: analisi qualitativa dei turisti prima, durante e dopo la loro visita alla destinazione per creare e offrire nuove esperienze personalizzate; comportamento e mobilità dei visitatori: monitoraggio di dati anonimizzati per studiare il comportamento stagionale di segmenti della popolazione; osservatorio dell’impatto economico: approccio analitico all’attività di consumo effettuata tramite carta di credito presso gli esercenti che operano nella destinazione; analisi della reputazione della destinazione sicura: valutazione della percezione di sicurezza, salute e igiene che la destinazione trasmette e promuove ai turisti attraverso molteplici canali; mappatura delle strategie di pianificazione territoriale del turismo: utile per identificare e guidare le performance del business turistico attraverso l’analisi combinata dei flussi turistici e delle informazioni sulla spesa.
