LA GUIDA

App IO, ecco come creare servizi di qualità per i cittadini

PagoPA mette a disposizione delle amministrazioni un manuale con indicazioni e materiali pronti all’uso per rendere disponibili nuove prestazioni sull’applicazione. Disponibile anche un toolkit per realizzare campagne di comunicazione e informazione

Pubblicato il 27 Feb 2023

appIO il punti di connessione tra cittadino e Pubblica Amministrazione

Come creare servizi sull’App IO? PagoPA mette a disposizione delle amministrazioni una guida pratica per guidarli nell’ideazione e pubblicazione di nuovi servizi digitali per i cittadini tramite l’app dei servizi pubblici.

Il manuale offre indicazioni su:

  • cosa si intende per “servizio”;
  • quali funzionalità si possono sfruttare;
  • come definire un servizio e i messaggi che invia.

L’obiettivo della guida

Lo scopo del manuale è proprio supportare gli enti che vogliono creare nuovi servizi, fornendo delle indicazioni chiare per creare un’offerta coerente e di qualità. Per questo, il manuale contiene una sezione, destinata a crescere nel tempo, con i modelli dei servizi più comuni, ognuno composto dalla scheda del servizio e da tutti i possibili messaggi che potrebbe inviare.

Gli enti che vorranno mettere a disposizione dei propri cittadini questi servizi non dovranno far altro che replicarli o personalizzarli a seconda delle proprie esigenze. Se invece un ente ha intenzione di creare un servizio per cui non è disponibile un modello, il manuale offre indicazioni puntuali su come realizzarlo in autonomia, spiegando:

  • come nominare il servizio;
  • come compilare la scheda servizio;
  • come decidere quali messaggi dovranno essere inviati, quando e a quali destinatari.

Servizi di qualità a disposizione dei cittadini

Facilitare la creazione dei servizi su IO da parte degli enti permette anche di creare degli standard comuni, per offrire ai cittadini in diversi territori servizi analoghi, con la stessa qualità e le stesse caratteristiche, pur declinate per i diversi contesti.

“Lavoriamo con gli enti per realizzare servizi di valore per i cittadini, sfruttando a pieno le possibilità offerte da IO – spiega Laura Bordin, Head of experience design, PagoPA Il team di PagoPA sta realizzando una serie di strumenti dedicati agli enti, tra cui alcuni modelli dei servizi più comuni erogati dagli enti locali, i cui bisogni sono molto simili tra loro. I modelli costituiscono una sezione del nuovo manuale dei servizi che non è un documento tecnico, ma uno strumento di progettazione, con l’obiettivo di supportare gli enti nell’individuazione, nell’analisi e nel design necessari a portarli a bordo di IO”.

L’importanza della comunicazione

Il manuale dei servizi, mette a disposizione degli enti anche una sezione dedicata alla comunicazione verso i cittadini dei servizi disponibili su IO, con indicazioni sui tempi, sui canali o sulla gestione di situazioni specifiche, come il verificarsi di un disservizio.

All’interno del manuale dei servizi, per curare al meglio l’informazione verso i cittadini sulle opportunità offerte dall’app, gli enti possono fare affidamento anche su un apposito toolkit di comunicazione, con linee guida, consigli, campagne e materiali promozionali pronti all’uso o da personalizzare, raggiungibile dalla sezione “Comunicare un servizio”.

Il toolkit è uno strumento pronto all’uso, facile da consultare e sempre accessibile, che mette a disposizione linee guida e materiali grafici per costruire le proprie campagne di comunicazione rivolte ai cittadini.

Utilizzando il kit, ogni ente potrà gestire in autonomia l’informazione e la sensibilizzazione dei cittadini, anche sul territorio, in merito all’uso di app IO, e aggiornarli sulle novità che riguardano i propri servizi disponibili. In questo modo il kit:

  • mette a disposizione degli enti materiali e linee guida a supporto della propria attività di comunicazione dei servizi;
  • favorisce la riconoscibilità di app IO tra gli utenti, assicurando una comunicazione sinergica, coordinata e coerente su tutto il territorio nazionale, da parte di tutti gli attori coinvolti.

Cosa c’è nel toolkit

All’interno del toolkit le Pubbliche Amministrazioni troveranno linee guida, materiali pronti all’uso e materiali da personalizzare per la propria campagna di informazione e comunicazione. In particolare, nel toolkit sono disponibili:

  • asset creativi della campagna “Come voglio IO”, ideata per sensibilizzare i cittadini sull’utilizzo di app IO in tutta Italia, che gli enti possono utilizzare e declinare a seconda delle proprie esigenze;
  • template testuali per personalizzare la campagna e gestire la comunicazione interna ed esterna attraverso canali fisici e online;
  • indicazioni, regole e linee guida sull’utilizzo dei loghi;
  • indicazioni generali e suggerimenti su come comunicare al meglio con il tuo target.

Seguendo le indicazioni riportate nel toolkit, ogni ente potrà – senza limiti di tempo e attraverso i canali ritenuti più idonei – adottare e personalizzare in autonomia tutti i materiali di comunicazione disponibili e modularli sulla base delle proprie specifiche esigenze.

Valuta la qualità di questo articolo

La tua opinione è importante per noi!

EU Stories - La coesione innova l'Italia

Tutti
Iniziative
Analisi
Social
Video
Agevolazioni
A febbraio l’apertura dello sportello Mini Contratti di Sviluppo
Quadri regolamentari
Nuovi Orientamenti sull’uso delle opzioni semplificate di costo
Coesione
Nuovo Bauhaus Europeo (NEB): i premi che celebrano innovazione e creatività
Dossier
Pubblicato il long form PO FESR 14-20 della Regione Sicilia
Iniziative
400 milioni per sostenere lo sviluppo delle tecnologie critiche nel Mezzogiorno
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalle aule al mondo del lavoro, focus sui tirocini della Scuola d’Arte Cinematografica
TRANSIZIONE ENERGETICA
Il ruolo del finanziamento BEI per lo sviluppo del fotovoltaico in Sicilia
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalla nascita ai progetti futuri, focus sulla Scuola d’Arte Cinematografica. Intervista al coordinatore Antonio Medici
MedTech
Dalla specializzazione intelligente di BionIT Labs una innovazione bionica per la disabilità
Finanza sostenibile
BEI e E-Distribuzione: investimenti per la sostenibilità energetica
Professioni
Servono competenze adeguate per gestire al meglio i fondi europei
Master
Come formare nuove professionalità per governare e gestire al meglio i fondi europei?
Programmazione UE
Assunzioni per le politiche di coesione: prossimi passi e aspettative dal concorso nazionale. Il podcast “CapCoe. La coesione riparte dalle persone”
innovazione sociale
Rigenerazione urbana: il quartiere diventa un hub dell’innovazione. La best practice di San Giovanni a Teduccio
Programmazione europ
Fondi Europei: la spinta dietro ai Tecnopoli dell’Emilia-Romagna. L’esempio del Tecnopolo di Modena
Interventi
Riccardo Monaco e le politiche di coesione per il Sud
Iniziative
Implementare correttamente i costi standard, l'esperienza AdG
Finanziamenti
Decarbonizzazione, 4,8 miliardi di euro per progetti cleantech
Formazione
Le politiche di Coesione UE, un corso gratuito online per professionisti e giornalisti
Interviste
L’ecosistema della ricerca e dell’innovazione dell’Emilia-Romagna
Interviste
La ricerca e l'innovazione in Campania: l'ecosistema digitale
Iniziative
Settimana europea delle regioni e città: un passo avanti verso la coesione
Iniziative
Al via il progetto COINS
Eventi
Un nuovo sguardo sulla politica di coesione dell'UE
Iniziative
EuroPCom 2024: innovazione e strategia nella comunicazione pubblica europea
Iniziative
Parte la campagna di comunicazione COINS
Interviste
Marco De Giorgi (PCM): “Come comunicare le politiche di coesione”
Analisi
La politica di coesione europea: motore della transizione digitale in Italia
Politiche UE
Il dibattito sul futuro della Politica di Coesione
Mobilità Sostenibile
L’impatto dei fondi di coesione sul territorio: un’esperienza di monitoraggio civico
Iniziative
Digital transformation, l’Emilia-Romagna rilancia sulle comunità tematiche
Politiche ue
Fondi Coesione 2021-27: la “capacitazione amministrativa” aiuta a spenderli bene
Finanziamenti
Da BEI e Banca Sella 200 milioni di euro per sostenere l’innovazione di PMI e Mid-cap italiane
Analisi
Politiche di coesione Ue, il bilancio: cosa ci dice la relazione 2024
Politiche UE
Innovazione locale con i fondi di coesione: progetti di successo in Italia
Agevolazioni
A febbraio l’apertura dello sportello Mini Contratti di Sviluppo
Quadri regolamentari
Nuovi Orientamenti sull’uso delle opzioni semplificate di costo
Coesione
Nuovo Bauhaus Europeo (NEB): i premi che celebrano innovazione e creatività
Dossier
Pubblicato il long form PO FESR 14-20 della Regione Sicilia
Iniziative
400 milioni per sostenere lo sviluppo delle tecnologie critiche nel Mezzogiorno
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalle aule al mondo del lavoro, focus sui tirocini della Scuola d’Arte Cinematografica
TRANSIZIONE ENERGETICA
Il ruolo del finanziamento BEI per lo sviluppo del fotovoltaico in Sicilia
Formazione
“Gian Maria Volonté”: dalla nascita ai progetti futuri, focus sulla Scuola d’Arte Cinematografica. Intervista al coordinatore Antonio Medici
MedTech
Dalla specializzazione intelligente di BionIT Labs una innovazione bionica per la disabilità
Finanza sostenibile
BEI e E-Distribuzione: investimenti per la sostenibilità energetica
Professioni
Servono competenze adeguate per gestire al meglio i fondi europei
Master
Come formare nuove professionalità per governare e gestire al meglio i fondi europei?
Programmazione UE
Assunzioni per le politiche di coesione: prossimi passi e aspettative dal concorso nazionale. Il podcast “CapCoe. La coesione riparte dalle persone”
innovazione sociale
Rigenerazione urbana: il quartiere diventa un hub dell’innovazione. La best practice di San Giovanni a Teduccio
Programmazione europ
Fondi Europei: la spinta dietro ai Tecnopoli dell’Emilia-Romagna. L’esempio del Tecnopolo di Modena
Interventi
Riccardo Monaco e le politiche di coesione per il Sud
Iniziative
Implementare correttamente i costi standard, l'esperienza AdG
Finanziamenti
Decarbonizzazione, 4,8 miliardi di euro per progetti cleantech
Formazione
Le politiche di Coesione UE, un corso gratuito online per professionisti e giornalisti
Interviste
L’ecosistema della ricerca e dell’innovazione dell’Emilia-Romagna
Interviste
La ricerca e l'innovazione in Campania: l'ecosistema digitale
Iniziative
Settimana europea delle regioni e città: un passo avanti verso la coesione
Iniziative
Al via il progetto COINS
Eventi
Un nuovo sguardo sulla politica di coesione dell'UE
Iniziative
EuroPCom 2024: innovazione e strategia nella comunicazione pubblica europea
Iniziative
Parte la campagna di comunicazione COINS
Interviste
Marco De Giorgi (PCM): “Come comunicare le politiche di coesione”
Analisi
La politica di coesione europea: motore della transizione digitale in Italia
Politiche UE
Il dibattito sul futuro della Politica di Coesione
Mobilità Sostenibile
L’impatto dei fondi di coesione sul territorio: un’esperienza di monitoraggio civico
Iniziative
Digital transformation, l’Emilia-Romagna rilancia sulle comunità tematiche
Politiche ue
Fondi Coesione 2021-27: la “capacitazione amministrativa” aiuta a spenderli bene
Finanziamenti
Da BEI e Banca Sella 200 milioni di euro per sostenere l’innovazione di PMI e Mid-cap italiane
Analisi
Politiche di coesione Ue, il bilancio: cosa ci dice la relazione 2024
Politiche UE
Innovazione locale con i fondi di coesione: progetti di successo in Italia

Articoli correlati