AI e Customer Experience: l’illusione dell’efficienza. Perché i clienti vogliono il contatto “umano”

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha fatto il suo ingresso in modo massiccio nelle strategie di customer experience (CX) delle aziende. Gli algoritmi sono ormai in grado di gestire un numero crescente di richieste, analizzare grandi moli di dati e offrire risposte in tempi rapidissimi. Molti brand vedono in queste tecnologie un’opportunità per ridurre i costi operativi, aumentare l’efficienza interna e scalare i servizi a milioni di utenti contemporaneamente.