L’INTERVENTO

Contact center oltre l’assistenza: un nuovo ruolo “strategico” grazie a Cloud, AI e modello as-a-service

Costruire relazioni durature, raccogliere insight e rafforzare la reputazione aziendale: sono alcuni degli obiettivi che sarà possibile raggiungere grazie a un’uso mirato dell’innovazione, creando ecosistemi ibridi e adattivi

Pubblicato il 28 lug 2025

Cristina Sarnacchiaro

Chief operating officer di Italtel

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I contact center non sono più soltanto centri di assistenza: rappresentano oggi la principale interfaccia tra un’organizzazione e i suoi stakeholder. In uno scenario dove ogni interazione conta, diventano leve strategiche per costruire relazioni durature, raccogliere insight e rafforzare la reputazione aziendale.

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