Negli ultimi anni il marketing tradizionale sta cedendo il posto a una comunicazione sempre più precisa, confezionata ad hoc per i gusti e le esigenze di ogni cliente. Per realizzare questo rapporto esclusivo con i clienti e mantenerlo coerente nei diversi canali di contatto (negozio fisico, sito web, social, app), le aziende hanno bisogno di raccogliere dati sui loro comportamenti. Ma raccogliere i dati non basta: è necessario convogliare le informazioni in un unico luogo e poterle analizzare.
Questo luogo è in realtà una piattaforma – la cosiddetta Customer Data Platform – basata su tecnologie avanzate quali il Big Data, l’intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML), che permette di accelerare i tempi di analisi e di includere nuovi parametri per la profilazione dei clienti come gli spostamenti nel punto vendita o le rilevazioni di sensori Iot (Internet of Things).
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Customer Data Platform, le opportunità per le aziende italiane
Così il white paper “Customer Data Platform e governance dei dati”, pubblicato recentemente da due delle società di riferimento nel mercato digital italiano e internazionale, la multinazionale americana Tibco e Minsait, la società di Indra. Secondo il paper, l’innovazione tecnologica, se applicata correttamente potrebbe aprire nuovi orizzonti, soprattutto in Italia, dove – stando ai dati dell’Osservatorio Big Data Analytics del Politecnico di Milano – il 40% delle grandi aziende utilizza ancora soltanto dati interni, di cui la maggior parte (76%) consiste in dati transazionali. Il restante 60% si dimostra più aperto e coglie l’opportunità di scambiare dati con l’esterno, integrando dati di fonti e formati differenti come dati geo-spaziali, dati testuali, Crm, social, e-commerce e dati web strutturati.
L’efficienza della Customer Data Platform in cloud
Tra le realtà internazionali più significative nella realizzazione di piattaforme di Customer Data figura, infatti, Minsait, la società di Indra leader per l’IT e la Digital Transformation. Forte della sua lunga esperienza in Master Data Management, Minsait ha creato delle Cdp in cloud molto efficienti, grazie alle quali è possibile segmentare i clienti in tempo reale o quasi reale. In questo modo, Minsait risponde all’esigenza espressa dal 44% delle aziende italiane di accelerare i tempi di analisi. Infatti, se le Cdp vengono aggiornate ogni 15-30 minuti, le aziende possono effettuare azioni di marketing tempestive come applicazione di scontistiche, raccomandazioni d’acquisto, assistenza via chatbot durante la visita in negozio.
Tempi ridotti, nessuna scrittura del codice
Nella creazione di Cdp, Minsait si avvale della tecnologia Tibco Ebx. Lo strumento, creato dalla storica azienda statunitense di produzione software Tibco, presenta il vantaggio di non richiedere scrittura di codice. Le funzionalità di Ebx sono utili per la modellazione, validazione e pulizia dei dati, il matching & merging, il supporto dei workflow e la data governance anche in realtà multidominio.
Gli analisti di Gartner riconoscono, infatti, a Tibco Ebx una specifica superiorità sui concorrenti nel supporto dei casi d’uso, mettendo la piattaforma al primo posto nelle categorie: applicazioni B2B di customer data management; utilizzo nell’inbound; nell’outbound (la gestione delle informazioni di prodotto) e nel master data management (nel supporto di Mdm multi dominio).
Customer Data Platform, vantaggi tangibili in appena 4 mesi
Per ottenere una Cdp completa è necessario, secondo Minsait, tra 6-8 mesi di tempo, ma i primi vantaggi sono già visibili dopo 4 mesi. L’importante è che l’azienda si dimostri flessibile e disposta ad integrare nuove modalità di marketing all’interno dei processi commerciali.
“Tra le priorità da tenere in considerazione nella creazione di una Cdp non vi è solo la tecnologia ma anche la necessità di trovare soluzioni per trattare i dati in modo sicuro e aderente alla normativa e, in primis, al Gdpr. Per una corretta implementazione del sistema è inoltre imprescindibile sviluppare un progetto di natura organizzativa e culturale riunendo intorno allo stesso tavolo il top management con i responsabili del marketing e delle piattaforme IT interne”, ha spiegato Roberto Carrozzo, responsabile Business Intelligence & Business Analytics di Minsait in Italia.
“Oggi per riuscire a competere nei vari settori di business è necessario avere una visione chiara e completa di tutti i dati che sono disponibili all’interno di un’azienda. Tibco Ebx abilita in un’unica soluzione, la gestione, la governance e il consumo dei dati. È molto importante che la soluzione di data management che un’azienda sceglie non sia solo uno strumento valido per i data expert, ma che sia anche facile da usare in modo da essere utilizzata da più figure e settori all’interno dell’azienda”, ha affermato Maurizio Canton Emea Cto & Customer Success.
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