Oltre i chatbot: l’intelligenza artificiale ridisegna la customer experience nelle tlc

In un mercato delle telecomunicazioni sempre più competitivo, dove i servizi offerti tendono a uniformarsi, la customer experience (CX) emerge come elemento distintivo fondamentale grazie all‘intelligenza artificiale. Secondo un’analisi di Sand Technologies, l’adozione strategica dell’AI consente infatti agli operatori telco di trasformare l’interazione con i clienti, andando oltre l’uso tradizionale dei chatbot per offrire esperienze personalizzate, proattive e predittive.